Entdecken Sie, wie es der Stiftung Schloss Chillon trotz der Einschränkungen im Zusammenhang mit der Pandemie COVID-19 gelungen ist, ihre Besucherkapazität zu maximieren und ihren Online-Verkauf dank dynamischer Preisgestaltung zu steigern.

Die Stiftung Schloss Chillon

Das Schloss Chillon befindet sich seit über 1000 Jahren in einer idyllischen Umgebung am Ufer des Genfer Sees. Es ist das meistbesuchte historische Monument der Schweiz mit fast 400'000 Besuchern pro Jahr.

Bis 2020 nutzte die Stiftung Schloss Chillon eine Lösung für ihr Ticketing, die nur ein sehr begrenztes Angebot und nur einmalige Eintritte ermöglichte. Ihr geplantes internes Migrationsprojekt für das Ticketing wurde nach der Ankündigung des ersten Schweizer Lockdowns im März 2020 auf Eis gelegt.

Die Covid-19-Krise und die Einführung von Hygienemaßnahmen hatten erhebliche Auswirkungen auf die Aktivitäten und Kapazitäten des Kultur- und Tourismussektors und zwang sie, sich an die Umstände anzupassen und neue Wege der Gewinnerzielung zu suchen.

Hier begann die Zusammenarbeit zwischen der Stiftung Schloss Chillon und Smeetz, als sich die Möglichkeit ergab, mehr als nur Eintrittstickets zu verkaufen.

"Smeetz hat uns eine technische Lösung geliefert, doch nicht nur das. Auch das Customer Success Team hat uns persönlich unterstützt. Sie haben uns geholfen, unser Produktangebot eigenständig zu entwickeln und gleichzeitig die Qualität der eher technischen Punkte bei der Implementierung unseres Ticketingsystems sicherzustellen." - Kit Strobl, Leiterin des Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

COVID-19 - Plötzliche Wiedereröffnung im April 2021

Die Wiedereröffnung der Kulturstätten im April 2021 war eine große Herausforderung für die Stiftung Schloss Chillon und Smeetz. Gemeinsam hatten wir eine Woche Zeit, um den Online-Ticketverkauf einzurichten und dabei die Gesundheitsvorschriften wie soziale Distanzierung und Kapazitätsbeschränkungen zu beachten.

Diese Beschränkungen reduzierten die Kapazität des Schloss Chillon um 60%. Die Zahl der Besucher pro Tag sank von 2.500 in der Hochsaison auf nur noch 1.500.

Um die Verluste trotz der Kapazitätsbeschränkungen zu minimieren, stellten sich vor allem zwei Fragen:

  1. Wie kann sichergestellt werden, dass die maximale Besucherzahl pro Tag in der Covid-Periode erreicht wird?
  2. Wie lassen sich die Online-Verkäufe steigern?

Beschränkung der Besucherkapazität - wie lassen sich Verluste minimieren?

Einführung von Slots mit dynamischen Preisen

Zuerst wurden Slots für eine bestimmte Anzahl von Besuchern eingerichtet, um die Besucherströme besser zu steuern.

Dann wurde eine dynamische Preisstrategie eingeführt, bei der die Preise automatisch nach Anzahl der Reservierungen variieren. Da das Hauptziel der Stiftung darin bestand, die Besucherzahlen zu maximieren, wurde die Strategie der dynamischen Preisgestaltung entwickelt, um das Kapazitätsmanagement zu optimieren, indem die Besuche auf die Tage mit und ohne Spitzenbelastung aufgeteilt wurden.

"Dank des Smeetz Smart Pricing Tools konnten wir eine dynamische Preisstrategie umsetzen, die die Auslastung der einzelnen Slots optimiert, indem wir die Preise vor allem je nach Auslastung variieren." - Kit Strobl, Leiterin des Ticketings der Stiftung Schloss Chillon.

Seit der Umsetzung dieser Strategie konnte das Schloss Chillon einen Anstieg seiner Online-Verkäufe verzeichnen, während es eine relativ konservative dynamische Preisstrategie mit vordefinierten Mindest- und Höchstpreisen beibehielt.

"Von 2020 bis 2021 stiegen die Online-Verkäufe von 5 auf 20%. Für das Jahr 2022 haben wir uns zum Ziel gesetzt, 25 % zu erreichen". - Kit Strobl, Leiterin des Ticketings der Stiftung Schloss Chillon.

Einer der Vorteile einer dynamischen Preisstrategie in Verbindung mit einer begrenzten Kapazität besteht darin, dass sie die Besucher zum Online-Kauf im Voraus anregt.

"Wir waren von der Realisierung dieser Strategie überzeugt, die sich als erfolgreich erwiesen hat, da die maximale Kapazität tatsächlich erreicht wurde! Jetzt freuen wir uns auf das Ende der Saison, um die endgültigen Ergebnisse zu erhalten und über die Umsetzung neuer Strategien mit anderen Zielen nachzudenken." - Kit Strobl, Leiterin des Ticketing der Stiftung Schloss Chillon.

Erstellung dynamischer Pakete

Das Schloss Chillon hat diese Chance der Digitalisierung genutzt, um ein vielfältiges Angebot mit Zusatzleistungen und dynamischen Paketen zu schaffen.

“Der Verkauf von Add-ons hat es uns ermöglicht, ein vollständigeres Angebot zu gestalten und unseren Umsatz auch in der Covid-Periode zu steigern. So boten wir zum Beispiel die Möglichkeit, einen Audioguide direkt online mit einem Eintrittsticket zu buchen, sowie Kombinationsangebote wie "Vive la Suisse" mit einem Essen im Café Byron. - Kit Strobl, Leiterin des Ticketing der Stiftung Schloss Chillon.

Optimierung der Kundenpflege und -betreuung

Das Ticketingsystem von Smeetz unterstützte die Stiftung ebenfalls bei der Verwaltung von Reservierungen und Stornierungen. Oberstes Ziel des Systems ist es, ein einfaches, reibungsloses und personalisiertes Buchungserlebnis zu bieten.

"Das System von Smeetz ist einfach zu bedienen und hat die Verwaltung der Vorgänge erheblich erleichtert. Die Zusammenarbeit mit Smeetz hat uns auch dazu veranlasst, die Nutzererfahrung zu vereinfachen und die Art und Weise, wie wir unser Publikum ansprechen, neu zu gestalten." - Lise Leyvraz Dorier, Leiterin der Kommunikationsabteilung der Stiftung Schloss Chillon.

2021 und dann?

Die zukünftigen Projekte zwischen der Stiftung Schloss Chillon und Smeetz sind zahlreich, wobei die Umsetzung einer Online-Verkaufs- und Gruppenreservierungsfunktion Priorität hat. Dies ist eine Funktionalität, nach der das Schloss schon lange gesucht hat und die dank der Agilität und Flexibilität von Smeetz bald verfügbar sein wird.

"Was wir an der Zusammenarbeit mit Smeetz besonders schätzen, ist ihre Verfügbarkeit, ihre Flexibilität, aber vor allem ihr Vorgehen, Verbesserungsmöglichkeiten und Lösungsansätze aufzuzeigen, die es uns ermöglicht haben, die Aktivitäten des Schlosses auszubauen und unsere Online-Präsenz zu erhöhen." - Lise Leyvraz Dorier, Leiterin der Kommunikationsabteilung der Stiftung Schloss Chillon.

Das Schloss hat auch ein erstes "Test"-Merchandising-Produkt auf Smeetz zum Verkauf angeboten, die Ausgaben "Vies de princesses".

"Wir können uns einen Shop im Sinne eines E-Commerce-Shops vorstellen, der es uns ermöglichen würde, die Vielfalt unseres Angebots noch weiter zu steigern. - Lise Leyvraz Dorier, Leiterin der Kommunikationsabteilung der Stiftung Schloss Chillon.