Quel est le secret pour établir des relations durables avec vos visiteurs ? Vous allez probablement répondre du temps, de l'argent et des ressources. Et s'il existait un meilleur moyen ? Vous pouvez désormais augmenter considérablement le nombre de points de contact avec vos clients en quelques clics grâce à l'automatisation des e-mails. Intéressé ? Poursuivez votre lecture et découvrez les avantages de l'automatisation des e-mails marketing. Mais d'abord, mettons tout le monde d'accord en définissant ce que c'est l’automation des e-mails.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails de marketing ?

L'automatisation des e-mails est un moyen de créer des communications qui atteignent les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, sans avoir à faire le travail à chaque fois. Vous créez un scénario comprenant un ou plusieurs e-mails personnalisés qui seront automatiquement envoyés en fonction de déclencheurs que vous avez définis à l'avance. Les déclencheurs sont des événements ou des comportements tels que des achats, des anniversaires, des paniers abandonnés, etc. qui déclenchent le processus d'automatisation.

Selon les données que vous recueillez, vous pouvez cibler les personnes en fonction de diverses variables - ventes précédentes, préférences ou comportements d’achat. Vous pouvez alors personnaliser l'expérience de chaque client et accroître la pertinence de vos campagnes automatisées.

Le but ultime étant de gagner en efficience opérationnelle tout en augmentant ses revenus.

Les avantages d'une stratégie d'e-mailing automatisé

Maximiser l'engagement et les conversions

L'automatisation des e-mails vous permet de rester engagé avec vos visiteurs à chaque étape du parcours client. Vous construisez votre relation avec vos visiteurs en leur envoyant des e-mails personnalisés de "bienvenue" ou de "Joyeux anniversaire" sans avoir à le faire plus d'une fois.

Oubliez les communications banales !

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la personnalisation est essentielle. Vous devez utiliser les données collectées pour envoyer des communications personnalisées et ciblées à vos visiteurs. La personnalisation basée sur les données va de la personnalisation du contenu, par exemple en appelant vos visiteurs par leur prénom ou en leur souhaitant un joyeux anniversaire, à la personnalisation des aspects techniques, comme le moment où une communication est envoyée, le canal utilisé, etc. 

Transformez les visiteurs de votre site web en clients payants 

Savez-vous qu'environ 70 % des visiteurs d'attractions ne vont pas jusqu'au bout de leur achat de billets sur votre site web (Institut Baymard) ? En les ciblant avec des campagnes d’automation des emails, vous pouvez réduire le nombre de paniers abandonnés sur votre site web jusqu'à 6,5 % tout en augmentant vos taux de conversion. 

Faites évoluer votre département marketing sans ressources supplémentaires

Nous croiriez-vous si nous vous disions qu'avec l'automatisation des emails, vous réaliseriez le travail de 3 marketeurs ? En plus de cela, vous réduisez le travail manuel et vous vous concentrez sur ce qui compte vraiment : établir de véritables relations avec vos visiteurs.

Augmentez la valeur moyenne de vos visiteurs

L'automatisation des e-mails est l'outil idéal pour envoyer des recommandations ciblées de vente croisée et de vente incitative avant et pendant l'expérience - des snacks, des souvenirs, des coupe-files, etc. peuvent être vendus en tant qu'add-ons par exemple. La vente croisée intelligente basée sur l'intelligence artificielle utilise les ventes précédentes, les préférences et les comportements des visiteurs pour personnaliser les recommandations. Commencez à augmenter la valeur moyenne de vos visiteurs et vos ventes jusqu'à 20%. 

Améliorez la satisfaction de vos visiteurs

Qu'y a-t-il de plus important que de savoir ce que vos visiteurs aiment ou aiment moins lors de leur visite ? Nous pensons sincèrement que la satisfaction des visiteurs est la clé de la fidélisation des clients. Grâce aux e-mails automatisés, vous pouvez envoyer des formulaires de satisfaction à vos clients, ainsi que des communications de réengagement pour vous assurer qu'ils reviennent et deviennent fidèles.

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

1. Trouvez votre allié : pour que l'automatisation des e-mails soit efficace, vous devez utiliser la solution adaptée à votre entreprise. Choisissez un CRM intégré à votre solution de billetterie afin d'accéder facilement à toutes vos données sans avoir besoin d'une intégration avec un CRM externe. Cela vous permettra de gagner du temps et de l'argent. ‍

2. Mettez en place vos principaux points de contact tout au long du parcours client : Voici 10 idées d'automatisation d'emails pour les attractions de loisirs à ne pas manquer. 

  • Emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
  • Emails promotionnels pour les offres spéciales et les codes promo
  • Emails de panier abandonné pour cibler les clients potentiels
  • Emails de confirmation après une réservation
  • Emails de vente croisée et de vente incitative avant, pendant et après l'expérience.
  • Emails de rappel pour l'activité à venir
  • Emails occasionnels, par exemple pour fêter un anniversaire avec une offre spéciale
  • Emails relatifs à des événements spéciaux, comme Halloween, Pâques, Noël, etc.
  • Emails d'enquête de satisfaction 
  • Emails de réengagement pour les clients existants

3. Faites confiance à l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience de vos visiteurs : 91 % des consommateurs affirment qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations qui leur sont pertinentes. En faisant confiance à l'Intelligence Artificielle pour hyper-personnaliser l'expérience de vos visiteurs, vous laissez vos données et l'automatisation faire le travail pour vous. Vous communiquez avec les visiteurs au bon moment, par le bon canal et avec le bon message en fonction des comportements passés, des préférences et d'autres variables pertinentes qui rendront votre entreprise plus efficace et vos clients plus engagés.

Êtes-vous prêt à faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur ?

Smeetz est la première solution de commerce unifié alimentée par l'intelligence artificielle pour les attractions de loisirs, offrant une solution intégrée de CRM et d'automatisation des e-mails. Prenez contact avec notre équipe pour en savoir plus sur notre fonctionnalité d'automatisation des e-mails. Notre équipe se fera un plaisir de discuter avec vous de votre stratégie de marketing.