Los chatbots ofrecen interacciones automatizadas con los clientes. Estas aplicaciones son ampliamente utilizadas por las empresas; los básicos utilizan árboles de decisión para proporcionar respuestas preprogramadas y los bots avanzados se basan en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interacciones más personalizadas.

Las empresas suelen implementar estas aplicaciones para el servicio al cliente. En cierto modo, esto tiene sentido. Los bots pueden ofrecer asistencia inmediata para problemas o preguntas sencillas, de modo que el cliente no tenga que esperar a que un representante humano esté disponible. Según una encuesta de Gartner, los chatbots son más eficaces para problemas básicos de servicio al cliente, como devoluciones o resolución de problemas.

¿Qué hay de otras funciones? Los chatbots pueden ser eficaces para ventas y marketing, pero hay un par de advertencias que implican la elección del software y sus capacidades y características.

¿Pueden los chatbots ayudar a impulsar las ventas?

Los chatbots pueden ayudar a responder preguntas durante el proceso de compra y guiar a los clientes a través de las diferentes opciones de precios y complementos disponibles.

Los clientes pueden tomar decisiones más informadas, y su negocio no dejará escapar ventas porque los compradores potenciales estén confundidos sobre las opciones o no puedan obtener respuestas a sus preguntas.

Los chatbots con las características adecuadas impulsadas por IA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, vender servicios o opciones de entradas de mayor valor (upselling), y vender paquetes complementarios (cross-selling), como paquetes de alimentos y bebidas con descuento para acompañar la entrada a su recinto.

Dado que el proceso no depende de humanos, puede ocurrir instantáneamente a cualquier hora del día o de la noche. No perderá ninguna venta porque sus representantes humanos estén durmiendo o atendiendo otras llamadas.

¿Cuál es el truco?

La encuesta de Gartner también encontró algo sorprendente. Solo el 25% de las personas preferiría usar chatbots en futuras interacciones de servicio al cliente. ¿Por qué? Los chatbots poco sofisticados no son capaces de manejar preguntas impredecibles, e incluso aquellos con IA detrás pueden seguir ofreciendo solo respuestas genéricas.

Para impulsar las ventas, no puede depender de bots genéricos de servicio al cliente. Necesita aplicaciones impulsadas por IA diseñadas específicamente para el tipo de interacciones que tendrá con los clientes de su sector. Por ejemplo, el Smeetz Atlas AI support & sales chat agent es para recintos de ocio. Puede gestionar preguntas que son únicas para los recintos de este sector, incluyendo cambios de reserva, preguntas sobre políticas del recinto y procesos complejos de venta de entradas B2B o para grupos.

Así pues, la clave es que necesita la herramienta adecuada para sus necesidades específicas de ventas y servicio al cliente. Esto es muy importante porque una elección equivocada podría dejar a los clientes frustrados por respuestas genéricas y la falta de información útil.

Elegir el chatbot adecuado

Si está en la industria del ocio, encontrar un chatbot diseñado pensando en su negocio es un paso importante, pero es solo el primero. La integración también es clave. Querrá un chatbot que forme parte de su plataforma de comercio en lugar de algo externo a ella. La integración permite que el programa ofrezca detalles específicos sobre los precios de las entradas o los pasos durante el proceso de reserva.

Por ejemplo, Smeetz Atlas forma parte de la plataforma de comercio unificado de la empresa. Esta conexión permite un nivel de personalización y soporte de reservas que no es posible con un chatbot externo.

También debe considerar aspectos como la escalabilidad y la adaptabilidad. ¿Puede el chatbot manejar un mayor volumen de consultas a medida que su negocio crece? ¿Y puede realizar cambios si añade nuevos servicios o experiencias para sus clientes? Por ejemplo, es posible que desee que el sistema gestione preguntas relacionadas con alimentos y bebidas (F&B) o mercancías, además de ofrecer orientación sobre entradas.

¿Qué puede aportar el chatbot adecuado a sus esfuerzos de venta?

Una vez que tenga un chatbot integrado, escalable y personalizable para su negocio de ocio, puede ponerlo a trabajar. ¿Qué tipo de ventajas puede esperar en términos de crecimiento de ventas e ingresos?

•          No te pierdas ninguna venta: Los chatbots funcionan 24/7, por lo que pueden guiar los procesos de reserva en línea o responder preguntas a cualquier hora del día o de la noche. Nunca perderás la oportunidad de completar reservas o generar ingresos, incluso fuera de tu horario comercial habitual.

•          Ofertas especializadas: Un chatbot integrado puede acceder a los datos del cliente. Esto no solo ayuda a personalizar las respuestas a las preguntas, sino que también te permite adaptar sugerencias u ofertas de venta adicional a los clientes basándose en su actividad e intereses anteriores.

•          Aumenta la fidelidad del cliente: Los chatbots de calidad pueden reducir los tiempos de espera de los clientes. Un cliente que utiliza Smeetz Atlas descubrió que el 25% de las preguntas de los clientes se resolvieron después de un mes de usar el chatbot.

•          Generación de leads: Los chatbots pueden recopilar información para futuras acciones de venta. Por ejemplo, una empresa puede llamar con preguntas sobre reservas de grupo. La aplicación puede responder a sus preguntas y recopilar datos para ayudar a tu equipo de ventas a adaptar ofertas a las necesidades específicas o áreas de interés del cliente potencial.

•          Ventas optimizadas: Los chatbots pueden guiar a los clientes a través del proceso de compra. Será menos probable que abandonen su compra antes de que el proceso finalice.

•          Reducir los costes de personal: Los chatbots pueden gestionar consultas fuera del horario laboral, pero también pueden optimizar las operaciones durante la jornada laboral. Smeetz Atlas puede gestionar el 30% de todas las consultas de los clientes. Esto reduce las horas de personal y libera a los empleados para tareas de ventas o servicio al cliente de mayor nivel.

De nuevo, estos beneficios dependen de tener un sistema de chatbot totalmente integrado que tenga capacidades específicas para la industria. Como ha demostrado una investigación reciente, los chatbots que no pueden ofrecer el soporte o la información adecuados hacen más daño que bien.

Smeetz Atlas para impulsar las ventas

Smeetz Atlas gestiona preguntas rutinarias sobre horarios, precios y cambios de reserva. A diferencia de los chatbots básicos, puede ofrecer respuestas personalizadas y detalles específicos. Estas características suelen dejar a los clientes con la sensación de que sus necesidades fueron cubiertas y sus preguntas, totalmente resueltas.

Atlas es particularmente experto en la gestión de reservas B2B complejas. Puede gestionar consultas rutinarias, consultar los detalles de la reserva y guiar a los clientes a través de todo el proceso. Este tipo de soporte es esencial para conseguir reservas de grupo y para proporcionar la orientación y el servicio que pueden inspirar la lealtad del cliente y generar reservas recurrentes para tu establecimiento.

¿Listo para verlo en acción?

Si deseas explorar cómo Smeetz Atlas podría apoyar tu establecimiento, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros para una demostración y descubre si nuestro chatbot impulsado por IA es la solución adecuada para tus objetivos de ventas y servicio al cliente.