‍Comment MAAG Moments a réduit drastiquement le temps de configuration des événements et stimulé les ventes de billets en ligne grâce à Smeetz

L'évolution des systèmes de billetterie numérique a dépassé le simple fait de déplacer les ventes en ligne. Aujourd'hui, les lieux et les organisateurs d'événements ont besoin de fonctionnalités avancées comme la tarification dynamique, qui peut modifier automatiquement le prix des billets en fonction de facteurs tels que la demande, le temps restant avant l'événement et le jour de la semaine. De plus, d'autres outils d'automatisation, alimentés par l'IA, permettent de gagner du temps et de libérer le personnel des tâches manuelles fastidieuses qui coûtent des centaines d'heures de travail. 

Les nouvelles plateformes de commerce unifié basées sur l'IA, comme celle que nous proposons chez Smeetz, rendent ces améliorations possibles. Cependant, elles créent également un fossé entre les lieux et les organisateurs d'événements qui disposent de ces nouveaux outils et ceux qui n'en ont pas. Le lieu de divertissement suisse unique MAAG Moments faisait partie de ceux qui avaient pris du retard. Voici comment Smeetz les a aidés à rationaliser leur configuration de billetterie et leur processus de vente. 

Les défis du système de billetterie existant de MAAG

Le système de billetterie existant de MAAG Moments présentait une multitude de défis. Tout d'abord, son interface obsolète entraînait une mauvaise expérience utilisateur pour les acheteurs de billets. À l'ère des sites et applications bien conçus, c'était un problème particulièrement flagrant.

Les choses n'étaient pas meilleures en coulisses. MAAG Moments organise de nombreux événements. Le processus lent de configuration de la billetterie pour chaque événement était un casse-tête pour les employés. Ils devaient configurer manuellement chaque vente de billets et suivre une série d'étapes complexes pour créer des codes promotionnels et d'autres fonctionnalités pour chaque vente. De plus, les changements de prix étaient compliqués, rendant la tarification dynamique pour les événements impossible.

Ayant besoin d'une mise à niveau, MAAG s'est tourné vers la plateforme de commerce unifié Smeetz pour les attractions afin de trouver la solution.

Les solutions proposées par Smeetz

Smeetz a pu personnaliser les solutions pour MAAG. Ce partenariat axé sur la vision a permis à MAAG de conserver son identité de marque et d'adapter les solutions à ses besoins. L'API et les intégrations ont aidé le lieu à créer une solution de billetterie qui répondait à ses besoins.

•           Smeetz a permis à MAAG de simplifier la configuration des nouveaux événements. L'automatisation des tâches de configuration manuelles a fait gagner beaucoup de temps aux employés de MAAG. Le lieu a signalé un gain d'environ 30 minutes sur chaque nouvelle configuration d'événement.

•           Le système a considérablement amélioré l'expérience utilisateur, les clients appréciant des fonctionnalités telles que les images de vue des sièges et les plans du lieu.

•           Des fonctionnalités comme le chatbot Atlas alimenté par l'IA ont offert une assistance client pour la réservation. Cela a fourni un soutien immédiat aux clients sans exiger que les employés répondent manuellement à chaque question.

•           La tarification dynamique a permis à MAAG d'ajuster les prix en fonction du temps avant la réservation et du taux d'occupation (la part de la capacité déjà réservée), ce qui a contribué à augmenter les revenus. Consultez notre article de blog sur la tarification dynamique pour en savoir plus sur les avantages de cette fonctionnalité. 

• Introduit une option de report « Flex » facultative vendue par billet. Avec Flex, les acheteurs peuvent modifier leur billet pour une autre date/heure disponible jusqu'à 8 heures avant le début de l'événement, directement en ligne. Le report n'est pas disponible sans l'option Flex.

• Auparavant, des tâches chronophages comme la création de codes promotionnels et la collecte de données sont devenues beaucoup plus faciles grâce à la plateforme de commerce unifiée.

• La plateforme de commerce unifiée a grandement facilité la collecte de données pour l'analyse et la personnalisation. Les clients pouvaient recevoir des informations et des communications personnalisées, et le personnel pouvait consulter des données de vente importantes en temps réel, permettant d'ajuster les ventes ou les prix si nécessaire.

Smeetz a proposé des tarifs compétitifs et une solution de billetterie complète de bout en bout. La nature exhaustive de la plateforme a aidé MAAG à rentabiliser son investissement.

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Les résultats : des KPI importants

L'étude de cas Smeetz sur le partenariat de billetterie MAAG Moments a révélé des résultats impressionnants. 

• Environ 30 minutes économisées sur chaque nouvelle configuration d'événement grâce aux automatisations et aux processus rationalisés.
• Adoption de l'option Flex : environ 1 billet sur 10 incluait l'option Flex.
• Modifications réelles : seulement 8 % des acheteurs de l'option Flex ont finalement modifié leur réservation, gérée de manière fluide par le système.
• Impact sur les revenus : avec environ 100 000 billets vendus au total et une option Flex à CHF 3.50, l'option Flex a généré environ 45 000 CHF de revenus supplémentaires.

Gains opérationnels et en matière d'expérience client

Plus important encore, le personnel opérationnel et les clients ont constaté des améliorations notables après le passage à Smeetz.

Cyril, responsable de la billetterie chez MAAG, a résumé au mieux les améliorations en déclarant : « Smeetz rend mon travail plus facile et plus agréable. »

Il a donné des conseils aux autres salles ou organisateurs d'événements qui envisagent d'essayer Smeetz. « Lancez-vous et foncez ! Une excellente vision, des fonctionnalités intelligentes et des intégrations solides — cela simplifie tellement de choses. »

Les données confirment ce sentiment stimulant pour le moral.

• Les améliorations ont dépassé les ventes en ligne. En fait, un tiers des ventes de billets sur place ont été réalisées via des bornes libre-service utilisant la plateforme de billetterie Smeetz.

• Le personnel était libre de se consacrer à des tâches de plus haut niveau ou de gérer des problèmes clients plus complexes.

• L'assistance basée sur l'IA a offert une aide immédiate, impactant positivement l'expérience utilisateur.

• Des flux de travail plus fluides ont grandement facilité chaque étape de la configuration, de la gestion et de l'analyse post-vente.

•           Des fonctionnalités telles que les aperçus d'images de chaque siège ont aidé les clients à choisir le billet qui correspondait le mieux à leurs préférences.

•           Les clients ont pu profiter d'une expérience personnalisée, qu'ils utilisent un ordinateur, un appareil mobile ou une borne pour trouver et réserver leurs billets.

Plus important encore, le moral du personnel s'est amélioré, car il n'était plus entravé par des tâches de configuration manuelles chronophages et des demandes de service client.

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Points clés à retenir

Voici un résumé des avantages dont MAAG a pu bénéficier grâce au passage à la plateforme de commerce unifié Smeetz pour la billetterie. 

•           Smeetz a aidé MAAG à rationaliser la configuration des billets et la gestion des réservations grâce à sa plateforme de commerce unifié. 

•           La plateforme Smeetz était hautement personnalisable, avec des API et une intégration permettant au lieu de conserver son image de marque et de créer des fonctionnalités uniques adaptées à ses besoins spécifiques. 

•           Les changements ont amélioré l'interface utilisateur pour les clients et le moral des employés en simplifiant le processus de configuration et en automatisant les tâches manuelles. 

•           MAAG a pu augmenter ses revenus grâce aux billets flexibles et simplifier les systèmes de point de vente, un tiers des billets étant désormais vendus via des bornes libre-service.

•           La collecte de données a amélioré la personnalisation et facilité considérablement l'analyse des données. 

•           La plateforme de commerce unifié a également standardisé l'expérience utilisateur, de sorte que les utilisateurs pouvaient avoir la même expérience quel que soit le canal utilisé. 

Smeetz a fourni une solution personnalisée à MAAG, leur permettant d'adapter la solution à leurs besoins. Les gestionnaires de lieux et d'événements qui ne sont pas satisfaits de leur plateforme de billetterie ou qui n'ont pas encore adopté les solutions basées sur l'IA ou les plateformes de commerce unifié peuvent essayer Smeetz. Réservez une démo personnalisée pour découvrir comment Smeetz peut augmenter les revenus de votre lieu et la satisfaction de vos clients.