‍Wie MAAG Moments mit Smeetz die Einrichtungszeit für Veranstaltungen drastisch verkürzte und den Online-Ticketverkauf ankurbelte

Die Entwicklung digitaler Ticketsysteme geht weit über die reine Online-Verlagerung des Verkaufs hinaus. Heute benötigen Veranstaltungsorte und Eventmanager fortschrittliche Funktionen wie dynamische Preisgestaltung, die den Ticketpreis automatisch an Faktoren wie Nachfrage, Zeit bis zur Veranstaltung und Wochentag anpassen kann. Zudem sparen weitere KI-gestützte Automatisierungstools Zeit und entlasten das Personal von mühsamen manuellen Aufgaben, die Hunderte von Arbeitsstunden kosten. 

Neue KI-gestützte Unified-Commerce-Plattformen, wie die, die wir bei Smeetz anbieten, ermöglichen diese Verbesserungen. Sie schaffen aber auch eine Kluft zwischen Veranstaltungsorten und Eventmanagern, die über diese neuen Tools verfügen, und denen, die nicht darüber verfügen. Der einzigartige Schweizer Unterhaltungsort MAAG Moments gehörte zu denjenigen, die den Anschluss verloren hatten. So hat Smeetz ihnen geholfen, ihren Ticketing-Einrichtungs- und Verkaufsprozess zu optimieren. 

Die Herausforderungen des bestehenden Ticketsystems von MAAG

Das bestehende Ticketsystem von MAAG Moments stellte eine Vielzahl von Herausforderungen dar. Erstens verfügte es über eine veraltete Benutzeroberfläche, die zu einer schlechten Nutzererfahrung für Ticketkäufer führte. Im Zeitalter gut gestalteter Websites und Apps war dies ein besonders eklatantes Problem.

Hinter den Kulissen sah es nicht besser aus. MAAG Moments veranstaltet zahlreiche Events. Der langsame Ticketing-Einrichtungsprozess für jede Veranstaltung bereitete den Mitarbeitern Kopfzerbrechen. Sie mussten jeden Ticketverkauf manuell einrichten und eine komplexe Reihe von Schritten durchlaufen, um Promocodes und andere Funktionen für jeden Verkauf zu erstellen. Auch Preisänderungen waren kompliziert, was eine dynamische Preisgestaltung für Veranstaltungen unmöglich machte.

Auf der Suche nach einem Upgrade wandte sich MAAG an die Smeetz Unified-Commerce-Plattform für Attraktionen, um eine Lösung zu finden.

Die Lösungen von Smeetz

Smeetz konnte die Lösungen für MAAG anpassen. Diese zukunftsorientierte Partnerschaft ermöglichte es MAAG, ihre Marke zu bewahren und die Lösungen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Die API und die Integrationen halfen dem Veranstaltungsort, eine Ticketing-Lösung zu schaffen, die ihren Anforderungen entsprach.

•           Smeetz ermöglichte MAAG die Vereinfachung der Einrichtung neuer Veranstaltungen. Die Automatisierung manueller Einrichtungsaufgaben sparte den MAAG-Mitarbeitern viel Zeit. Der Veranstaltungsort berichtete, bei jeder neuen Veranstaltungseinrichtung etwa 30 Minuten gespart zu haben.

•           Das System verbesserte die Benutzererfahrung erheblich, wobei Kunden Funktionen wie Sitzplatzansichten und Lagepläne des Veranstaltungsortes schätzten.

•           Funktionen wie der KI-gestützte Atlas-Chatbot bot Kunden Unterstützung bei der Buchung. Dies bot den Kunden sofortige Unterstützung, ohne dass die Mitarbeiter jede Anfrage manuell beantworten mussten.

•           Die dynamische Preisgestaltung ermöglichte es MAAG, Preise basierend auf der Zeit bis zur Buchung und der Auslastung anzupassen (dem Anteil der bereits gebuchten Kapazität), was zur Umsatzsteigerung beitrug. Lesen Sie unseren Blogbeitrag zur dynamischen Preisgestaltung für weitere Informationen zu den Vorteilen dieser Funktion. 

• Einführung eines optionalen „Flex“-Umbuchungs-Add-ons, das pro Ticket verkauft wird. Mit Flex können Käufer ihr Ticket bis zu 8 Stunden vor Veranstaltungsbeginn direkt online auf ein anderes verfügbares Datum/Uhrzeit umbuchen. Ohne ein Flex-Add-on ist keine Umbuchung möglich.

• Zuvor waren zeitaufwändige Aufgaben wie die Erstellung von Promo-Codes und die Datenerfassung mit der einheitlichen Commerce-Plattform wesentlich einfacher geworden.

• Die einheitliche Commerce-Plattform vereinfachte die Datenerfassung für Analyse und Personalisierung erheblich. Kunden erhielten personalisierte Informationen und Mitteilungen, und das Personal konnte wichtige Verkaufsdaten in Echtzeit einsehen, um bei Bedarf Anpassungen bei Verkäufen oder Preisen vorzunehmen.

Smeetz bot wettbewerbsfähige Preise und eine komplette End-to-End-Ticketing-Lösung. Der umfassende Charakter der Plattform half MAAG, eine Rendite auf ihre Investition zu erzielen.

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Die Ergebnisse: Wichtige KPIs

Die Smeetz-Fallstudie zur Ticketing-Partnerschaft mit MAAG Moments zeigte beeindruckende Ergebnisse. 

• Etwa 30 Minuten Einsparung bei jeder neuen Veranstaltungsplanung dank Automatisierungen und optimierten Prozessen.
• Akzeptanz der Flex-Option: etwa 1 von 10 Tickets enthielt die Flex-Option.
• Tatsächliche Änderungen: Nur 8 % der Flex-Käufer änderten letztendlich ihre Buchung, was vom System nahtlos abgewickelt wurde.
• Umsatzauswirkungen: Bei rund 100.000 verkauften Tickets und einem Flex-Add-on von CHF 3.50 generierte die Flex-Option zusätzlich ~CHF 45.000 Umsatz.

Vorteile im Betriebsablauf und für das Gästeerlebnis

Was vielleicht am wichtigsten ist: Sowohl das Betriebspersonal als auch die Kunden bemerkten deutliche Verbesserungen nach dem Wechsel zu Smeetz.

Cyril, Ticketing-Manager bei MAAG, fasste die Verbesserungen am besten zusammen und sagte: „Smeetz macht meine Arbeit einfacher und unterhaltsamer.“

Er gab anderen Veranstaltungsorten oder Eventmanagern, die überlegen, Smeetz auszuprobieren, einen Rat mit auf den Weg: „Einfach machen und loslegen! Großartige Vision, intelligente Funktionen und starke Integrationen – es vereinfacht so vieles.“

Diese positive Stimmung wird durch die Daten untermauert.

• Die Verbesserungen gingen über den Online-Verkauf hinaus. Tatsächlich erfolgte ein Drittel der Ticketverkäufe vor Ort über Self-Service-Kioske, die mit der Smeetz-Ticketing-Plattform liefen.

• Das Personal konnte sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren oder komplexere Kundenanliegen bearbeiten.

• KI-gestützter Support bot sofortige Unterstützung, was sich positiv auf die Benutzererfahrung auswirkte.

• Reibungslosere Arbeitsabläufe vereinfachten jeden Schritt der Einrichtung, Verwaltung und Nachverkaufsanalyse erheblich.

•           Merkmale wie Bildvorschauen jedes Sitzplatzes halfen den Gästen, das Ticket zu wählen, das ihren Vorlieben am besten entsprach.

•           Kunden konnten ein personalisiertes Erlebnis genießen, unabhängig davon, ob sie einen Computer, ein mobiles Gerät oder einen Kiosk nutzten, um Tickets zu finden und zu buchen.

Am wichtigsten war vielleicht, dass sich die Mitarbeitermoral verbesserte, da sie nicht mehr durch zeitaufwändige manuelle Einrichtungsprozesse und Kundendienstanfragen behindert wurden.

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Wichtigste Erkenntnisse

Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile, die MAAG durch den Wechsel zur Smeetz Unified Commerce Plattform für Ticketing erzielen konnte. 

•           Smeetz half MAAG, die Ticketeinrichtung und das Buchungsmanagement mit seiner Unified Commerce Plattform zu optimieren. 

•           Die Smeetz-Plattform war hochgradig anpassbar, mit APIs und Integrationen, die es dem Veranstaltungsort ermöglichten, seine Marke zu bewahren und einzigartige Funktionen zu schaffen, die seinen spezifischen Anforderungen entsprachen. 

•           Die Änderungen verbesserten die Benutzeroberfläche für Kunden und steigerten die Mitarbeitermoral, indem sie den Einrichtungsprozess vereinfachten und manuelle Aufgaben automatisierten. 

•           MAAG konnte den Umsatz mit Flex-Tickets steigern und die Kassensysteme vereinfachen, wobei ein Drittel der Tickets nun über Selbstbedienungskioske verkauft wird.

•           Die Datenerfassung verbesserte die Personalisierung und erleichterte die Datenanalyse erheblich. 

•           Die Unified Commerce Plattform standardisierte auch das Nutzererlebnis, sodass Nutzer unabhängig von den verwendeten Kanälen die gleiche Erfahrung machen konnten. 

Smeetz bot MAAG eine maßgeschneiderte Lösung, die es ihnen ermöglichte, die Lösung an ihre Bedürfnisse anzupassen. Veranstaltungsorte und Eventmanager, die mit ihrer Ticketing-Plattform unzufrieden sind oder noch keine KI-gestützten Lösungen oder Unified Commerce Plattformen nutzen, können Smeetz ausprobieren. Buchen Sie eine personalisierte Demo, um zu sehen, wie Smeetz den Umsatz und die Gästezufriedenheit Ihres Veranstaltungsortes steigern kann.