Para un recinto de ocio o entretenimiento, el recorrido de un visitante comienza mucho antes de que cruce la puerta principal y continúa mucho después de que se marche. Lo que hagas en cada paso de este recorrido podría ayudar a los visitantes a decidir si van a tu recinto, cuánto gastan allí y con qué frecuencia regresan.

La idea puede parecer un poco intimidante. Debes pensar en lo que ven tus visitantes cuando te encuentran en línea o escuchan hablar de tu lugar a sus amigos. Luego, considerarás que compren entradas o productos y que disfruten lo suficiente como para querer volver. Finalmente, tienes que averiguar cómo convertirlos en clientes leales y a largo plazo.

La inteligencia artificial (IA) puede ayudar en casi todas las partes del recorrido del visitante. Las herramientas de IA para la industria del ocio ayudan con el marketing, la venta de entradas, la gestión de multitudes, el inventario y cualquier otra cosa que afecte la experiencia del visitante.

A continuación, se examina más de cerca cómo los chatbots de IA y otras herramientas pueden mejorar los recorridos de tus visitantes y facilitarte la gestión de cada paso del proceso.

Interacciones previas a la visita

La primera oportunidad de usar la IA es cuando los visitantes acceden a tu sitio web o aplicación para consultar precios y comprar entradas. Puedes usar un chatbot con IA como Smeetz Atlas para responder preguntas y ofrecer orientación 24/7. El bot puede informar a los posibles visitantes sobre precios y próximas promociones y guiarlos a través del proceso de reserva o compra de entradas. Atlas puede gestionar el 30% de las consultas de los clientes, dejando al personal humano disponible para tareas de mayor nivel.

La fijación dinámica de precios es otra forma en que la IA puede ayudar antes de que una persona ponga un pie en tu recinto. Un programa de precios analiza la demanda, los precios de la competencia, el momento de la semana o del año y muchos otros factores. Luego, elige el precio óptimo. Las herramientas de IA también pueden ayudar a crear paquetes o combinaciones para los visitantes u ofrecer precios especiales para grupos a clientes B2B.

Tanto los chatbots como las herramientas de fijación dinámica de precios están automatizados, por lo que puedes ofrecer estos beneficios a los visitantes sin tener que realizar ningún trabajo manualmente.

En tu recinto

La IA puede funcionar de varias maneras diferentes en tu recinto. Las herramientas de IA para la gestión de recintos pueden ayudarte a ti y a tus visitantes y pueden ayudar a gestionar otras partes de tu negocio que afectan las experiencias de los visitantes.

A medida que llegan los visitantes, puedes usar herramientas de gestión de colas con IA para mantener el flujo y evitar cuellos de botella. El programa también puede informar al personal cuando ciertas áreas están ocupadas para que puedas tener suficientes trabajadores disponibles para ayudar con el flujo de personas. Puedes compartir esta información con los visitantes a través de aplicaciones móviles o mensajes de texto en tiempo real. Luego, puedes informarles sobre áreas menos concurridas en otras partes del recinto donde pueden alejarse de las multitudes. Un sistema de IA de calidad diseñado específicamente para su uso en recintos de entretenimiento puede proporcionar la información adecuada para que los visitantes puedan gestionar su experiencia mientras están en tu recinto.

Las herramientas de gestión de alimentos y bebidas (F&B) pueden vincular las pantallas de pedidos con el inventario y la actividad del personal de cocina. El personal puede gestionar el flujo de pedidos y asegurarse de tener suficientes ingredientes para completar cada pedido. Si los suministros escasean, pueden ajustar el menú y dejar de ofrecer platos que requieran ingredientes agotados. Los sistemas de IA también pueden pedir automáticamente más inventario cuando un artículo alcanza un nivel bajo. El mismo tipo de sistema puede funcionar para reordenar artículos para las operaciones de merchandising y venta al por menor en tu recinto.

Entre bastidores

La IA puede trabajar entre bastidores para ayudarte a gestionar tu recinto y tomar mejores decisiones. Las herramientas de IA de alta calidad tienen tiempos de procesamiento rápidos, por lo que pueden ayudarte a tomar decisiones en tiempo real basadas en el análisis de datos.

Por ejemplo, la IA recopila datos de todas las partes del recorrido de un visitante: venta de entradas, compras de alimentos y productos, uso de tus instalaciones e interacciones con el personal. Puede analizar instantáneamente tu rendimiento en estas áreas y hacerte saber cómo lo estás haciendo. El software puede ayudarte a ver tendencias en el comportamiento de los visitantes para que puedas ajustar tus planes y satisfacer mejor sus necesidades.

El análisis de datos también puede ayudar con la previsión de la demanda. El software puede identificar los próximos momentos de mayor afluencia para que puedas programar suficiente personal y tener suficientes recursos. Esto es extremadamente útil para brindar a cada visitante la mejor experiencia posible, incluso cuando tu recinto está muy concurrido.

Después de la visita

La IA puede automatizar las comunicaciones con los visitantes después de que se marchen. Puedes pedir al sistema que envíe correos electrónicos solicitando comentarios o usar herramientas de IA para verificar automáticamente las menciones en las redes sociales.

Los programas también pueden recopilar datos de cada visita de un huésped y utilizarlos para segmentarlos con fines de marketing. ¿Cómo ayuda esto a su recorrido como cliente? Permite enviarles promociones, recordatorios y materiales de marketing relevantes en lugar de saturar su bandeja de entrada con correos electrónicos que quizás no les interesen.

Otra opción post-visita es usar la IA para gestionar un programa de fidelización para huéspedes recurrentes. Con los datos de segmentación y gestión de relaciones con el cliente (CRM), puedes ofrecer a tus huéspedes beneficios y recompensas que realmente utilizarán. Esto les ayuda a tener una experiencia más personalizada y aumenta la probabilidad de que regresen a tu establecimiento.

Cómo puede ayudar Smeetz

Smeetz es un centro de comercio unificado que puede ayudarte con todos los aspectos del recorrido del huésped. La ventaja de usar una herramienta como esta es que te permite gestionar todos los aspectos de la experiencia del huésped en un solo lugar. Ofrecemos precios dinámicos impulsados por IA, un potente chatbot tanto para ventas como para atención al cliente, automatización de correo electrónico, herramientas de segmentación y una plataforma de análisis.

Al ser una plataforma de comercio unificado, puedes recopilar y utilizar datos de todos los puntos de contacto del huésped en un lugar centralizado. La gran cantidad de datos otorga aún más precisión a las herramientas de IA.

Si deseas obtener más información sobre las herramientas impulsadas por IA que ofrece Smeetz, contáctanos o programa una demostración para ver nuestro sistema en acción.

‍