Die Anschaffung Ihrer nächsten Ticketing-Software ist nicht so einfach. Es gibt viele Komponenten zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass es DIE richtige für Sie und Ihr Unternehmen ist, bevor Sie sich für einen mehrjährigen Vertrag entscheiden. „Wie viel wird es mich kosten?“ ist oft die entscheidende letzte Frage. Da die Preise von einer Ticketing-Lösung zur nächsten variieren – mit monatlichen Abonnements, Gebühren pro Ticket und integrierten oder nicht integrierten Zahlungsdiensten – kann ein Vergleich schwierig sein. Eine oft übersehene Gebühr, die große Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben kann, ist die Zahlungsabwicklungsgebühr. 

In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie über Zahlungsabwicklungsgebühren wissen müssen, damit Sie einen klareren Überblick darüber erhalten, wofür Sie tatsächlich bezahlen. 

Zahlungsgebühren erklärt

Online-Ticketverkäufe zu ermöglichen, ist großartig, aber es bedeutet auch, dass Zahlungen online abgewickelt werden müssen, und das wirft einige wichtige Fragen zum Kern Ihres Geschäfts auf. 

• Wie viel werden mich Online-Transaktionen kosten? 
• Wie verwalte ich verschiedene Zahlungsmethoden individuell? 
• Welche Auswirkungen wird es auf mein Geschäft haben? 
• Sollte ich einen Zahlungsdienstleister nutzen? 
• Sollte ich meinen eigenen Zahlungsabwicklungsanbieter nutzen oder es meinen Ticketing-Anbieter erledigen lassen?

Es gibt viele Fragen zu beantworten, aber wir werden es einfach halten und Ihnen alles erklären, was Sie über Zahlungsdienstoptionen wissen müssen.

Zuerst einmal beginnen wir mit ein wenig Theorie.

Was passiert, wenn eine Transaktion getätigt wird?

Eine Transaktion ist einfach ein Geldfluss, der von der Bank des Kunden zur Bank des Händlers fließt, wobei Zwischenhändler ihren Anteil am Kuchen erhalten. Eine Transaktion setzt sich aus 4 verschiedenen Kosten zusammen:

1. Interbankenentgelte: geringe Gebühr, die an Kartenanbieter wie kartenausgebende Banken für die Bereitstellung elektronischer Zahlungen gezahlt wird – fest für jede Transaktion
2. Kartennetzwerkgebühren: Gebühr, die vom Kartennetzwerk für die Nutzung ihres Netzwerks bei einer Zahlung erhoben wird. Die beiden größten Kartennetzwerkmarken sind Visa und MasterCard – fest für jede Transaktion
3. Bearbeitungsgebühren: Marge, die vom Zahlungsdienstleister (dem System, das die Transaktion ermöglicht) für die Bereitstellung von Kartenabwicklungsdiensten hinzugefügt wird – variiert je nach Anbieter
4. 3D Secure/Kundenauthentifizierung: Gebühr zur Erhöhung der Sicherheit bei Online-Transaktionen durch Authentifizierung des Transaktionserstellers und zur Vermeidung von Betrug. Jeder Kartenanbieter hat seinen eigenen markengeschützten Authentifizierungsprozess, wie Visa 3-D Secure, American Express SafeKey und MasterCard Identity Check

Was ist ein Händler-Acquirer?

Ein Händler-Acquirer ist eine Bank oder ein Finanzinstitut, das Zahlungen für Unternehmen abwickelt. Er ermöglicht es ihnen, Zahlungen von kartenausgebenden Unternehmen zu akzeptieren und zu verarbeiten. Der Acquirer fungiert als Zahlungsabwickler, der Zahlungen abschließt und die Verantwortung dafür übernimmt. Der Acquirer kümmert sich auch um Rückbuchungen und Transaktionsstreitigkeiten (weitere Informationen zu Rückbuchungen finden Sie unten).

Was ist ein Payment Services Provider (PSP)?

Ein Zahlungsdienstleister ist ein System, das als Vermittler fungiert, um Transaktionen aus verschiedenen Kanälen wie Debit- und Kreditkarten, Banküberweisungen und digitalen Zahlungen abzuwickeln, ohne dass Sie Vereinbarungen mit verschiedenen Finanzinstituten treffen müssen. Sie verarbeiten Zahlungen und führen Transaktionen im Auftrag des Acquirers durch. Der Einsatz eines PSP wird immer relevanter, da ständig neue Zahlungsmethoden aufkommen.

Zahlungsmethoden

Es mag Sie überraschen, aber weltweit gibt es über 200 Zahlungsmethoden. Angesichts der nationalen und internationalen Nachfrage nach Ihren Produkten/Dienstleistungen ist es wichtig, Ihren Kunden sowohl lokale als auch internationale Zahlungsmethoden anzubieten. Natürlich sind alle mit unterschiedlichen Kosten verbunden. PayPal gilt beispielsweise als recht teure Zahlungsmethode. Die Verwaltung der Kosten jeder Zahlungsmethode kann schwierig sein, und Sie könnten sogar Geld verlieren, wenn Sie dies nicht genau überwachen. Durch die Nutzung eines Zahlungsdienstleisters (PSP) erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Preismodellen, die Ihnen helfen, die Kosten Ihrer Transaktionen zu kontrollieren.

Nationale vs. internationale Zahlungsmethoden

Sie wissen wahrscheinlich, dass internationale Zahlungsmethoden in der Regel teurer sind als lokale, und fragen sich vielleicht, warum? Auch hier ist die Erklärung einfach: Eine internationale Transaktion ist risikoreicher und teurer aufgrund von:

• Grenzüberschreitungsgebühr: Dies ist eine Gebühr, die vom Kartenanbieter zusätzlich zu seiner ursprünglichen Gebühr erhoben wird.
• Interchange-Gebühr: Bei internationalen Transaktionen ist die Interchange-Gebühr tendenziell höher, um das oben genannte Risiko abzudecken.

Online- vs. Vor-Ort-Zahlungen

Wenn wir uns eine Welt ohne Digitalisierung vorstellen, in der Besucher an Ihre Kasse kamen und Ihnen das Geld für ihre Eintrittskarten übergaben, können wir sagen, dass Ihr Geld kaum Risiken ausgesetzt war. Heutzutage, da weltweit über 20 % der Transaktionen online abgewickelt werden, haben die Risiken von Betrug, Rückbuchungen oder Stornierungen zugenommen. Diese Risiken müssen berücksichtigt werden. Dies erklärt, warum Online-Transaktionen mit höheren Kosten verbunden sind als Vor-Ort-Transaktionen.

Preismodelle von Zahlungsdienstleistern

Zahlungsabwicklungsunternehmen bieten in der Regel 2 oder 3 Arten von Preismodellen an, um Ihnen das Leben zu erleichtern. 

1. Gestaffelte Preise oder Blended-Modell: Bei diesem Modell wird für jede Transaktion ein fester Satz gezahlt, unabhängig davon, welche Zahlungsmethode verwendet wird.
2. Interchange++- oder Cost-Plus-Modell: Bei diesem Modell zahlen Sie einen Aufschlag auf jede Transaktion zusätzlich zu den ursprünglichen Kosten für den Zahlungsanbieter. Das bedeutet, dass die Gebühr je nach Zahlungsmethode variiert, da jeder Herausgeber einer Zahlungsmethode unterschiedliche Interchange-Kosten hat. Es gilt daher als transparenter, da Sie sehen, wofür Sie tatsächlich bezahlen. Weitere Informationen zu Interchange-Gebühren finden Sie unten.
3. Pauschalpreismodell: Dieses Modell ist eine Art Mitgliedschaft, bei der Sie für alle vom Zahlungsabwickler erbrachten Dienstleistungen bezahlen und nicht für spezifische Transaktionskosten.

Rückbuchung 

Was ist eine Rückbuchung und welche Auswirkungen kann sie auf Ihr Geschäft haben?

Eine Rückbuchung ist ein Transaktionsbetrag, der auf eine Zahlungskarte zurückgebucht wird, nachdem ein Kunde einen Posten auf seinem Kontoauszug oder Transaktionsbericht erfolgreich angefochten hat.

Gründe für eine Rückbuchung:

1. Kundenstreitigkeiten: Karteninhaber könnten von einem Händler für Artikel belastet worden sein, die sie nie erhalten haben.
2. Verarbeitungsfehler: Ein Händler könnte eine Belastung versehentlich dupliziert haben.
3. Autorisierung: Die Zahlung wurde nicht autorisiert oder die Autorisierung wurde abgelehnt.
4. Betrug: Die Kartendaten eines Karteninhabers könnten kompromittiert worden sein.

Wenn eine Rückbuchungsanfrage bei der Bank gestellt wird, gibt es zunächst einen Untersuchungsprozess, um die Quelle der Transaktion zu finden, bevor die Gelder an den Kunden zurückgegeben werden. Kann die Transaktion nicht gefunden oder zugeordnet werden, zahlt die Bank den Kunden aus. Die Gelder werden dem Kunden von der Bank und nicht vom Unternehmen selbst zurückerstattet. Stellt die Bank später fest, dass das Unternehmen im Unrecht war, kann es aufgefordert werden, die Bank zurückzuzahlen. Dieser Prozess nimmt viel Zeit in Anspruch, und die mit Rückbuchungen verbundenen Gebühren können erhebliche Auswirkungen auf Ihre Einnahmen haben.

Wie können Sie Rückbuchungen vermeiden?

Auch wenn Sie eine Rückbuchung natürlich anfechten können, ist es einfacher, sie von vornherein zu vermeiden. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Rückbuchungen vermeiden können:

1. Betrug durch den Einsatz von Authentifizierungssystemen verhindern
2. Kommunizieren Sie offen, indem Sie Ihren Kunden schnelle Antworten geben
3. Machen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinien glasklar 
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankverbindungsdaten klar und korrekt sind
5. Stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, welches Unternehmen sie belasten wird, insbesondere wenn ein Vermittler beteiligt ist

Warum einen Zahlungsabwickler einem anderen vorziehen?

Wie bereits erwähnt, bieten Ihnen einige Ticketing-Anbieter ihren eigenen integrierten Zahlungsabwickler an. Ist das besser, als einen eigenen zu haben? Das kommt darauf an.

• Sind die Zahlungsgebühren attraktiver?
• Kümmern sie sich um alle oben genannten Risiken (Betrug, Rückbuchungen, Stornierungen)?
• Wie oft zahlen sie Ihnen das Geld aus?
• Bieten sie irgendwelche buchhalterischen Vorteile?

Das sind die wichtigen Fragen, die Sie prüfen sollten, bevor Sie sich festlegen.

Warum Smeetz als Ihren Zahlungsdienstleister vertrauen?

Smeetz | Ticketing und dynamische Preisgestaltung ist die Zukunft eines einheitlichen, datengesteuerten und auf dynamische Preisgestaltung ausgerichteten Handels für Attraktionen und Kulturstätten. Seit 2018 haben wir bereits über 150 Attraktionen und Kulturstätten international auf dem Weg der Ticket- und Umsatzoptimierung geholfen. 

Da wir wissen, dass Zahlungsgebühren und -prozesse ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit und oft recht verwirrend sind, sind Transparenz und Einfachheit unsere Leitwörter, wenn es um unsere Zahlungsdienstleistungen geht.

Was ist Smeetz Pay?

Smeetz Pay ist der integrierte Zahlungsdienstleister von Smeetz. Er wird von Adyen betrieben, einem weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur. Das bedeutet, dass wir uns um jede Transaktion kümmern, die in Ihrem Smeetz-Konto über all Ihre Vertriebskanäle (E-Commerce, Mobil und Point-of-Sale) und Zahlungsmethoden abgewickelt wird. Wir kümmern uns um die Gebühren und verarbeiten Zahlungen, sodass das Geld aus Ihren Ticketverkäufen auf Ihrem Konto landet, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.

Warum Smeetz Pay anstelle Ihres eigenen Anbieters nutzen?

Smeetz Pay ist in Ihre Commerce-Plattform integriert, was bedeutet, dass Ihre Buchhaltung und Ihr Geschäft eine Einheit bilden. Es bietet die folgenden Vorteile:

1. Ein Anbieter für alle Zahlungsmethoden: Sie müssen sich nicht mit zahlreichen Vereinbarungen herumschlagen, um einfach auf die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kunden zuzugreifen – mit Smeetz Pay stehen Ihnen alle zur Verfügung.
2. Wettbewerbsfähiger Tarif: Wir bieten Ihnen einen wettbewerbsfähigen Tarif, der individuell auf das Volumen Ihrer Verkäufe über jede Zahlungsmethode zugeschnitten ist.
3. Risiken minimieren: Wir reduzieren das Risiko von Betrug, Rückbuchungen und Stornierungen erheblich, die andere Unternehmen normalerweise nicht abdecken.
4. Vereinfachte Buchhaltung: Mit Smeetz Pay stellen wir Ihnen vollständige Buchungsübersichten zur Verfügung, die Ihre Buchhaltung zum Kinderspiel machen.
5. Einfacherer Abgleich: Mit unserer detaillierten Buchungsübersicht können Sie jede einzelne Transaktion nachvollziehen und wissen genau, welchem Ticket sie zugeordnet ist.
6. Tägliche/Wöchentliche/Monatliche Zahlungen: Mit Smeetz Pay stellen wir sicher, dass Zahlungen in der von Ihnen bevorzugten Häufigkeit erfolgen.

Welche Zahlungsmethoden Smeetz Pay anbietet

Wie Zahlungsgebühren mit Smeetz Pay funktionieren

Mit Smeetz Pay können Sie zwischen zwei Preismodellen wählen:

• Beim Blended-Modell zahlen Sie einen festen Betrag und haben eine größere Transparenz über die Höhe der von Ihnen gezahlten Zahlungsgebühren und deren Auswirkungen auf Ihr Geschäft.
• Beim Cost-Plus-Modell zahlen Sie einen Betrag, der je nach Preis jeder Transaktion variiert, und dies gewährleistet mehr Transparenz für Ihr Geschäft. 

Wie Buchungsübersichten Ihnen helfen

Die Buchungsübersichten von Smeetz sind Buchhaltungsunterlagen, die wöchentlich oder monatlich versandt werden und auf einen Blick zeigen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto erhalten werden, sowie:

• wie hoch Ihre Bruttoeinnahmen waren, 
• wie hoch Ihre Nettoeinnahmen waren,
• die Höhe der Gebühren,
• alle verwendeten Rabatte,
• alle Stornobeträge.

Falls Sie weitere Details benötigen, fasst diese Aufstellung auch alle Transaktionen zusammen, die in der Woche/im Monat stattgefunden haben. Bitte beachten Sie: Dieses Dokument sollte nicht für Analysezwecke, sondern ausschließlich für die Buchhaltung verwendet werden. Für Datenanalysen und wie Sie diese optimal nutzen können, lesen Sie bitte den Blog Wie Analysen Ihnen helfen können, fundiertere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Möchten Sie mit uns über die Nutzung des Smeetz-Systems für Ihr Unternehmen sprechen? Wenden Sie sich gerne an unser Team unter sales@smeetz.com um zu einer 1:1-Demo eingeladen zu werden!