La transformación digital ha cambiado radicalmente la forma en que las personas viajan y se comportan como turistas. Aunque la reciente crisis sanitaria no ha facilitado el auge de la industria turística, la tendencia hacia la digitalización sigue creciendo. De hecho, han surgido algunas tendencias digitales en el sector de los viajes que merecen ser analizadas para comprender hasta qué punto las empresas necesitan adaptarse y transformarse.

Aquí tienes 8 grandes tendencias en la digitalización del sector turístico a tener en cuenta

1. Digitaliza la experiencia: ¡Mobile First!

No es ningún secreto que la experiencia de viaje es cada vez más digital. De hecho, ahora es común utilizar herramientas digitales para mejorar la experiencia. El ejemplo perfecto: el teléfono móvil. El compañero constante de cualquier turista conectado. Gracias a sus múltiples funciones, los viajeros lo utilizan tanto para hacer llamadas como para navegar por las diversas redes sociales y tomar fotos bonitas y memorables.

Para hacerse una idea, alrededor del 68% de los turistas buscan información a través de su dispositivo móvil en lugar de usar un ordenador o una tableta; para el 42% de los encuestados, por otro lado, el smartphone es esencial para compartir sus experiencias en los perfiles sociales; finalmente, el 38% lo utiliza para dejar comentarios y reseñas en aplicaciones y sitios dedicados (statista.com).

Los teléfonos móviles tienen un impacto significativo en el comportamiento de los turistas y en sus decisiones, desde la reserva de unas vacaciones hasta la compra de vuelos o el pago de actividades in situ. ¡Mobile first!

2. Los hoteles se digitalizan

Los turistas son más exigentes que nunca y sus expectativas son altas. Los hoteles tienen que estar a la altura de estas expectativas y, para ello, disponen de herramientas digitales cada vez más sofisticadas. Muchos hoteles han decidido invertir en soluciones digitales de vanguardia para hacer que la estancia de sus huéspedes sea memorable. Desde hace algún tiempo, los hoteles inteligentes también están en el mercado. ¿Qué son?

Los hoteles inteligentes ofrecen a los huéspedes una experiencia única y novedosa. Los huéspedes pueden ajustar la temperatura de su habitación, abrir la puerta, pagar su estancia, etc., todo ello simplemente deslizando el dedo por su smartphone. Recientemente, la reconocida marca hotelera Marriott incluso inició una colaboración con Samsung y Legrand para diseñar una habitación inteligente en sus hoteles. El huésped podrá tomar una clase de Tai Chi con un espejo interactivo, personalizar el servicio de limpieza, pedir comida y bebida e incluso tirar de la cadena del inodoro mediante comandos de voz o a través de una aplicación especial.

Esto permitirá a los hoteles mejorar aún más la eficiencia y aprender directamente del comportamiento del cliente, lo que resulta muy valioso. A medida que el big data se vuelve cada vez más relevante en la industria turística, la transformación digital que están experimentando algunos hoteles les permite aprovecharlo al máximo.

3. La llegada de la realidad virtual a la industria turística

La realidad virtual está cada vez más presente en la industria turística. Ya sea un destino o un hotel, los huéspedes pueden ahora echar un vistazo rápido a un destino y hacerse una idea de sus próximas vacaciones. Esta opción es especialmente interesante para los viajeros que quieren ofrecerse una pre-experiencia única antes de partir hacia un destino lejano.

Esta práctica se extenderá cada vez más en los próximos años. Pronto será posible visitar un destino, elegir un asiento de avión e incluso examinar coches de alquiler, todo gracias a la realidad virtual.

Al visitar una ciudad, hay una nueva actividad que está teniendo cada vez más éxito: la realidad virtual interior. Ya sean juegos de escape o Laser Tags, la tendencia de la gamificación está creciendo muy rápido y ahora es casi imprescindible durante las escapadas urbanas.

4. Nuestros amigos los robots

La robótica está llegando más rápido de lo que se piensa al sector turístico. Es un desarrollo particularmente importante al que probablemente llevará algún tiempo acostumbrarse. En los hoteles, los robots se han utilizado como conserjes, recibiendo a los huéspedes a su llegada y proporcionando información.

En los restaurantes también, los robots tienen un papel importante. Ya sea en el servicio de habitaciones, en el lavado de platos en la cocina (siempre que los robots sean impermeables) y en la preparación de alimentos. En las estaciones de tren y los aeropuertos, también pueden utilizarse para fluidificar el tráfico y detectar armas ocultas, mientras que algunos fabricantes están utilizando la robótica para crear maletas que te siguen de forma inteligente.

En tiempos de COVID, el uso de robots tiene aún más sentido, ya que reducen el contacto humano. De hecho, su uso ha aumentado en 2020 y 2021. 

5. Inteligencia artificial y chatbots

Los chatbots con IA son una inversión costosa pero estratégica en tecnología de viajes. Como nunca se detienen, 24/7, son capaces de proporcionar a los clientes respuestas a sus preguntas en tiempo real e independientemente de la hora de la consulta. A menudo se utilizan para responder a preguntas comunes y cerradas, pero gracias a los avances en la tecnología de IA, los chatbots están evolucionando y pronto podrán responder incluso a las consultas más complejas.

La industria de viajes está empezando a aprovechar una gran cantidad de datos para mejorar la experiencia del cliente. Está claro que cuanto más saben los hoteles o las aerolíneas sobre sus clientes, mejores servicios pueden ofrecerles.

6. Adentrarse en TikTok

La tendencia de las redes sociales ha sido un tema candente desde hace un tiempo, pero de alguna manera su poder sigue siendo subestimado por los proveedores de turismo y atracciones. Pues bien, deberías dejar de ignorarlo y empezar a estar donde están tus clientes: TikTok. El canal de redes sociales que explotó durante la Covid se ha convertido en el más descargado en 2020 y 2021. También tiene la audiencia más comprometida con un 14,5% frente al 2,54% de Facebook. Es un activo real para ayudarte a llegar a una audiencia más amplia. 

¿Cómo funciona? Generar contenido en TikTok es bastante fácil con todas las "plantillas", ideas de vídeo y desafíos disponibles para cualquiera. Además, asociarse con influencers nunca ha sido tan relevante como con TikTok. A diferencia de Instagram y Facebook, no es tu número de seguidores lo que determinará tu alcance en TikTok, sino la calidad del contenido que publicas. ¡El contenido de cualquiera puede volverse viral así de fácil! Los influencers suelen representar un coste muy bajo —les ofreces la entrada a tu parque o atracción— y su contenido puede llegar a millones de usuarios. 

7. Paquetes dinámicos que incluyen venta de entradas

Los paquetes dinámicos son una revolución en la industria de la venta de entradas online. Digamos que estás organizando un evento en el centro de la ciudad, pero con un alcance más amplio, puedes imaginar añadir a la venta de tus eventos y actividades la de toda la red de transporte público de tu región o país.

Pero los paquetes dinámicos no son solo entradas. Dependiendo de tu sector de actividad, puedes, por ejemplo, si eres un teatro o una sala de conciertos, ofrecer a tus clientes combinar la compra de su entrada con la de una segunda función o un tentempié para el intermedio. Si eres un museo, puedes combinar la entrada con una audioguía, para el doble de diversión.

8. Pase todo incluido a medida

Ya seas un destino o una oficina de turismo, puedes imaginar proponer un pase todo incluido a tus clientes y visitantes. Les permitirá tener la mejor experiencia en tu ciudad, como el ejemplo de la ciudad de Lausana, la capital olímpica situada en Suiza, que innovó con un pase todo incluido que permite el acceso a diferentes eventos y lugares culturales, así como a la red de transporte público con la ayuda de un único código QR.

Lausanne Tourisme, la organización de turismo detrás de este City Pass, es una de las pioneras en este campo. Con el objetivo de aumentar el atractivo de la ciudad para los visitantes, el City Pass ofrecido por la oficina de turismo de Vaud tiene diferentes opciones según la duración de la estancia o los intereses de cada visitante.

Atrévete con Smeetz‍

Smeetz for Business es la solución #1 de venta de entradas y precios dinámicos basada en datos para atracciones y actores culturales. Con Smeetz puedes automatizar tus estrategias de precios, optimizar tu ocupación y vender a través de múltiples canales. Smeetz también te permite aumentar la fidelidad de tus clientes y vender tus productos simultáneamente en todas las plataformas de distribución de tu sector.

¿Cómo funcionan los paquetes dinámicos con Smeetz?

Smeetz ha desarrollado una funcionalidad de complemento mejorada y más flexible, que te permite ofrecer paquetes dinámicos con diferentes productos o servicios que complementan tus actividades

Nada es más sencillo e intuitivo que crear un complemento en tu cuenta de Smeetz. 

Por ejemplo, gracias a la reciente integración de SBB x Smeetz en Suiza, ahora es posible añadir a la venta de entradas y productos, billetes de transporte, que van desde trenes nacionales hasta autobuses regionales.

Con la ayuda de nuestro equipo, puedes definir las rutas para las que quieres ofrecer billetes. Nuestra integración con SBB te permite definir un punto de partida y un punto de llegada. Tus clientes pueden elegir entre las rutas que has preparado o puedes incluirlas en paquetes. 

Pero las posibilidades son amplias y apenas estamos en el principio. Pronto, Smeetz establecerá nuevas alianzas y ampliará su oferta de paquetes dinámicos.