Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Menschen reisen und sich als Touristen verhalten, grundlegend verändert. Obwohl die jüngste Gesundheitskrise es der Tourismusbranche nicht leicht gemacht hat, zu florieren, nimmt der Trend zur Digitalisierung weiter zu. Tatsächlich haben sich im Reisesektor einige digitale Trends herauskristallisiert, die es wert sind, analysiert zu werden, um zu verstehen, inwieweit sich Unternehmen anpassen und transformieren müssen.

Hier sind 8 wichtige Trends bei der Digitalisierung des Tourismussektors, die man sich merken sollte

1. Das Erlebnis digitalisieren: Mobile First!

Es ist kein Geheimnis, dass das Reiseerlebnis immer digitaler wird. Es ist inzwischen gängig, digitale Tools zur Verbesserung des Erlebnisses einzusetzen. Das perfekte Beispiel: das Mobiltelefon. Der ständige Begleiter für jeden guten, vernetzten Touristen. Dank seiner vielfältigen Funktionen nutzen Reisende es zum Telefonieren ebenso wie zum Surfen in den verschiedenen sozialen Netzwerken und zum Aufnehmen schöner und unvergesslicher Fotos.

Zur Veranschaulichung: Etwa 68 % der Touristen suchen Informationen über ihr mobiles Gerät, anstatt einen Computer oder ein Tablet zu verwenden; für 42 % der Befragten ist das Smartphone hingegen unerlässlich, um ihre Erlebnisse in sozialen Profilen zu teilen; schließlich nutzen es 38 %, um Kommentare und Bewertungen in speziellen Anwendungen und auf Websites zu hinterlassen (statista.com).

Mobiltelefone haben einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten von Touristen und auf ihre Entscheidungen, von der Buchung eines Urlaubs über den Kauf von Flügen bis hin zur Bezahlung von Aktivitäten vor Ort. Mobile first!

2. Hotels werden digital

Touristen sind anspruchsvoller denn je und ihre Erwartungen sind hoch. Hotels müssen diesen Erwartungen gerecht werden, und dafür stehen ihnen immer ausgefeiltere digitale Tools zur Verfügung. Viele Hotels haben beschlossen, in modernste digitale Lösungen zu investieren, um den Aufenthalt ihrer Gäste unvergesslich zu machen. Seit einiger Zeit gibt es auch Smart Hotels auf dem Markt. Was sind das?

Smart Hotels bieten Gästen ein einzigartiges und neues Erlebnis. Gäste können die Temperatur ihres Zimmers einstellen, ihre Tür öffnen, ihren Aufenthalt bezahlen usw. – alles einfach per Fingerwisch auf ihrem Smartphone. Kürzlich initiierte die renommierte Hotelmarke Marriott sogar eine Zusammenarbeit mit Samsung und Legrand, um ein intelligentes Zimmer in ihren Hotels zu entwerfen. Der Gast wird in der Lage sein, einen Tai-Chi-Kurs mit einem interaktiven Spiegel zu belegen, den Reinigungsservice zu personalisieren, Speisen und Getränke zu bestellen und sogar die Toilette per Sprachbefehl oder über eine spezielle Anwendung zu spülen.

Dies wird es Hotels ermöglichen, die Effizienz weiter zu verbessern und direkt aus dem Kundenverhalten zu lernen, was sich als wertvoll erweist. Da Big Data in der Tourismusbranche immer relevanter wird, ermöglicht die digitale Transformation, die einige Hotels durchlaufen, ihnen, dies voll auszuschöpfen.

3. Der Einzug der virtuellen Realität in die Tourismusbranche

Die virtuelle Realität ist in der Tourismusbranche immer präsenter. Ob Reiseziel oder Hotel, Gäste können jetzt einen schnellen Blick auf ein Reiseziel werfen und einen Vorgeschmack auf ihren nächsten Urlaub bekommen. Diese Option ist besonders interessant für Reisende, die sich vor der Abreise zu einem weit entfernten Ziel ein einzigartiges Vorerlebnis verschaffen möchten.

Diese Praxis wird sich in den kommenden Jahren immer weiter verbreiten. Es wird bald möglich sein, ein Reiseziel zu besuchen, einen Flugzeugsitz auszuwählen und sogar Mietwagen zu begutachten – alles dank virtueller Realität.

Beim Besuch einer Stadt gibt es eine neue Aktivität, die immer erfolgreicher wird: Indoor Virtual Reality. Ob Escape Games oder Laser Tags, der Trend der Gamification wächst sehr schnell und ist bei Städtetrips inzwischen fast ein Muss.

4. Unsere Freunde, die Roboter

Die Robotik hält schneller Einzug in den Tourismussektor, als man denkt. Es ist eine besonders wichtige Entwicklung, an die man sich wahrscheinlich erst gewöhnen muss. In Hotels wurden Roboter als Concierges eingesetzt, die Gäste bei der Ankunft begrüßen und Informationen bereitstellen.

Auch in Restaurants spielen Roboter eine echte Rolle. Sei es im Zimmerservice, beim Geschirrspülen in der Küche (vorausgesetzt, die Roboter sind wasserdicht) und bei der Essenszubereitung. An Bahnhöfen und Flughäfen können sie auch eingesetzt werden, um den Verkehr zu regeln und versteckte Waffen zu erkennen, während einige Hersteller Robotik nutzen, um Koffer zu entwickeln, die einem intelligent folgen.

In Zeiten von COVID ist der Einsatz von Robotern noch sinnvoller, da sie den menschlichen Kontakt reduzieren. Ihr Einsatz hat in den Jahren 2020 und 2021 tatsächlich zugenommen. 

5. Künstliche Intelligenz und Chatbots

KI-gestützte Chatbots sind eine kostspielige, aber strategische Investition in die Reisetechnologie. Da sie rund um die Uhr im Einsatz sind, können sie Kunden in Echtzeit und unabhängig von der Uhrzeit der Anfrage Antworten auf ihre Fragen geben. Sie werden oft verwendet, um häufige, geschlossene Fragen zu beantworten, aber dank der Fortschritte in der KI-Technologie entwickeln sich Chatbots weiter und werden bald in der Lage sein, selbst die komplexesten Anfragen zu beantworten.

Die Reisebranche beginnt, große Datenmengen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist offensichtlich, dass Hotels oder Fluggesellschaften ihren Kunden umso bessere Dienstleistungen anbieten können, je mehr sie über sie wissen.

6. TikTok nutzen

Der Social-Media-Trend ist schon länger ein heißes Thema, doch seine Macht wird von Tourismus- und Attraktionsanbietern immer noch unterschätzt. Nun, Sie sollten aufhören, es zu ignorieren, und dort präsent sein, wo Ihre Gäste sind: auf TikTok. Der durch Covid boomende Social-Media-Kanal wurde 2020 und 2021 am häufigsten heruntergeladen. Er hat auch das engagierteste Publikum mit 14,5 % gegenüber 2,54 % bei Facebook. Es ist ein echter Vorteil, um ein größeres Publikum zu erreichen. 

Wie funktioniert das? Inhalte auf TikTok zu erstellen ist ziemlich einfach, da jedem „Vorlagen“, Videoideen und Challenges zur Verfügung stehen. Darüber hinaus war die Zusammenarbeit mit Influencern noch nie so relevant wie bei TikTok. Im Gegensatz zu Instagram und Facebook bestimmt nicht die Anzahl Ihrer Follower Ihre Reichweite auf TikTok, sondern die Qualität der von Ihnen geposteten Inhalte. Jeder Inhalt kann dann einfach so viral gehen! Influencer stellen in der Regel sehr geringe Kosten dar – Sie bieten ihnen die Eintrittskarte zu Ihrem Park oder Ihrer Attraktion an – und ihre Inhalte können Millionen von Nutzern erreichen. 

7. Dynamische Pakete inklusive Ticketverkauf

Dynamische Pakete sind eine Revolution in der Online-Ticketbranche. Nehmen wir an, Sie organisieren eine Veranstaltung im Stadtzentrum, möchten aber eine größere Reichweite erzielen. Dann können Sie sich vorstellen, den Verkauf Ihrer Veranstaltungen und Aktivitäten um das gesamte öffentliche Verkehrsnetz in Ihrer Region oder Ihrem Land zu erweitern.

Doch bei dynamischen Paketen geht es nicht nur um Tickets. Je nach Ihrem Tätigkeitsbereich können Sie zum Beispiel, wenn Sie ein Theater oder eine Konzerthalle sind, Ihren Kunden anbieten, den Kauf ihres Tickets mit dem Kauf einer zweiten Vorstellung oder eines Snacks für die Pause zu kombinieren. Wenn Sie ein Museum sind, können Sie den Eintritt mit einem Audioguide kombinieren – für doppelten Spaß.

8. Maßgeschneiderter All-Inclusive-Pass

Ob Sie eine Destination oder ein Tourismusbüro sind, Sie können sich vorstellen, Ihren Kunden und Besuchern einen All-Inclusive-Pass anzubieten. Dieser ermöglicht ihnen das beste Erlebnis in Ihrer Stadt, wie das Beispiel der Schweizer Olympiastadt Lausanne zeigt. Diese hat mit einem All-Inclusive-Pass innoviert, der den Zugang zu verschiedenen Veranstaltungen und Kulturstätten sowie zum öffentlichen Verkehrsnetz mittels eines einzigen QR-Codes ermöglicht.

Lausanne Tourisme, die Tourismusorganisation hinter diesem City Pass, ist einer der Vorreiter in diesem Bereich. Mit dem Ziel, die Attraktivität der Stadt für Besucher zu steigern, der City Pass vom Waadtländer Tourismusbüro bietet verschiedene Optionen, je nach Aufenthaltsdauer oder den Interessen jedes Besuchers.

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Smeetz for Business ist die Nr. 1 datenbasierte dynamische Ticketing- und Preisgestaltungslösung für Attraktionen und Kulturanbieter. Mit Smeetz können Sie Ihre Preisstrategien automatisieren, Ihre Auslastung optimieren und über mehrere Kanäle verkaufen. Smeetz ermöglicht es Ihnen außerdem, die Kundenbindung zu erhöhen und Ihre Produkte gleichzeitig auf allen Vertriebsplattformen Ihrer Branche zu verkaufen.

Wie funktionieren dynamische Pakete mit Smeetz?

Smeetz hat eine verbesserte und flexiblere Add-on-Funktionalität entwickelt, die es Ihnen ermöglicht, dynamische Pakete mit verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen anzubieten, die Ihre Aktivitäten ergänzen

Nichts ist einfacher und intuitiver, als ein Add-on in Ihrem Smeetz-Konto zu erstellen. 

Dank der jüngsten SBB x Smeetz-Integration in der Schweiz ist es nun beispielsweise möglich, den Verkauf von Tickets und Produkten um Fahrkarten für den Transport zu erweitern, von nationalen Zügen bis hin zu regionalen Bussen.

Mit Hilfe unseres Teams können Sie Routen definieren, für die Sie Tickets anbieten möchten. Unsere Integration mit der SBB ermöglicht es Ihnen, einen Start- und einen Endpunkt festzulegen. Ihre Kunden können dann aus den von Ihnen vorbereiteten Routen wählen oder Sie können diese in Pakete aufnehmen. 

Die Möglichkeiten sind jedoch vielfältig und wir stehen erst ganz am Anfang. Bald wird Smeetz neue Partnerschaften eingehen und sein Angebot an dynamischen Paketen erweitern.