La transformation numérique a radicalement modifié la manière de voyager et le comportement des touristes. Bien que la récente crise sanitaire n'ait pas facilité l'épanouissement de l'industrie du tourisme, la tendance à la numérisation continue de s'accentuer. En effet, certaines tendances numériques ont émergé dans le secteur du voyage et méritent d'être analysées pour comprendre à quel point les entreprises doivent s'adapter et se transformer.

Voici 8 grandes tendances de la numérisation du secteur du tourisme à retenir

1. Numériser l'expérience : Mobile First !

Ce n'est un secret pour personne que l'expérience de voyage est de plus en plus numérique. Il est en effet désormais courant d'utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience. L'exemple parfait : le téléphone portable. Le compagnon constant de tout bon touriste connecté. Grâce à ses nombreuses fonctions, les voyageurs l'utilisent aussi bien pour téléphoner que pour naviguer sur les différents réseaux sociaux et prendre de belles photos mémorables.

Pour donner une idée, environ 68 % des touristes recherchent des informations via leur appareil mobile au lieu d'utiliser un ordinateur ou une tablette ; pour 42 % des personnes interrogées, en revanche, le smartphone est essentiel pour partager leurs expériences sur les profils sociaux ; enfin, 38 % l'utilisent pour laisser des commentaires et des avis sur des applications et des sites dédiés (statista.com).

Les téléphones portables ont un impact significatif sur le comportement des touristes et sur leurs choix, de la réservation de vacances à l'achat de vols en passant par le paiement d'activités sur place. Mobile first !

2. Les hôtels passent au numérique

Les touristes sont plus exigeants que jamais et leurs attentes sont élevées. Les hôtels doivent être à la hauteur de ces attentes et pour ce faire, ils disposent d'outils numériques de plus en plus sophistiqués. De nombreux hôtels ont décidé d'investir dans des solutions numériques de pointe pour rendre le séjour de leurs clients mémorable. Depuis quelque temps, les smart hotels sont également apparus sur le marché. De quoi s'agit-il ?

Les smart hotels offrent aux clients une expérience unique et nouvelle. Les clients peuvent régler la température de leur chambre, ouvrir leur porte, payer leur séjour, etc., tout cela en glissant simplement leur doigt sur leur smartphone. Récemment, la célèbre marque hôtelière Marriott a même initié une collaboration avec Samsung et Legrand pour concevoir une chambre intelligente dans ses hôtels. Le client pourra suivre un cours de Tai Chi avec un miroir interactif, personnaliser le service de nettoyage, commander de la nourriture et des boissons et même tirer la chasse d'eau par commande vocale ou via une application spéciale.

Cela permettra aux hôtels d'améliorer encore leur efficacité et d'apprendre directement du comportement des clients, ce qui s'avère précieux. Alors que le big data devient de plus en plus pertinent dans l'industrie du tourisme, la transformation numérique que subissent certains hôtels leur permet d'en tirer pleinement parti.

3. L'arrivée de la réalité virtuelle dans l'industrie du tourisme

La réalité virtuelle est de plus en plus présente dans l'industrie du tourisme. Qu'il s'agisse d'une destination ou d'un hôtel, les clients peuvent désormais jeter un coup d'œil rapide à une destination et avoir un avant-goût de leurs prochaines vacances. Cette option est particulièrement intéressante pour les voyageurs qui souhaitent s'offrir une pré-expérience unique avant de partir pour une destination lointaine.

Cette pratique est appelée à se généraliser de plus en plus dans les années à venir. Il sera bientôt possible de visiter une destination, de choisir un siège d'avion et même d'examiner des voitures de location, tout cela grâce à la réalité virtuelle.

Lors de la visite d'une ville, une nouvelle activité connaît un succès croissant : la réalité virtuelle en intérieur. Qu'il s'agisse d'escape games ou de Laser Tags, la tendance à la gamification se développe très rapidement et est désormais presque un incontournable lors des city-breaks.

4. Nos amis les robots

La robotique arrive plus vite que vous ne le pensez dans le secteur du tourisme. C'est une évolution particulièrement importante à laquelle il faudra probablement un certain temps pour s'habituer. Dans les hôtels, les robots ont été utilisés comme concierges, accueillant les clients à leur arrivée et fournissant des informations.

Dans les restaurants aussi, les robots ont un rôle réel à jouer. Que ce soit pour le service en chambre, la vaisselle en cuisine (à condition que les robots soient étanches) et la préparation des aliments. Dans les gares et les aéroports, ils peuvent également être utilisés pour fluidifier le trafic et détecter les armes dissimulées, tandis que certains fabricants utilisent la robotique pour créer des valises qui vous suivent intelligemment.

En période de COVID, l'utilisation de robots prend encore plus de sens car ils réduisent les contacts humains. Leur utilisation a en effet augmenté en 2020 et 2021. 

5. Intelligence artificielle et chatbots

Les chatbots basés sur l'IA sont un investissement coûteux mais stratégique dans la technologie du voyage. Parce qu'ils ne s'arrêtent jamais, 24h/24 et 7j/7, ils sont capables de fournir aux clients des réponses à leurs questions en temps réel et quelle que soit l'heure de la demande. Ils sont souvent utilisés pour répondre à des questions courantes et fermées, mais grâce aux avancées de la technologie de l'IA, les chatbots évoluent et seront bientôt capables de répondre même aux requêtes les plus complexes.

L'industrie du voyage commence à exploiter de nombreuses données pour améliorer l'expérience client. Il est clair que plus les hôtels ou les compagnies aériennes en savent sur leurs clients, meilleurs sont les services qu'ils peuvent leur offrir.

6. Se lancer sur TikTok

La tendance des médias sociaux est un sujet brûlant depuis un certain temps déjà, mais d'une manière ou d'une autre, son pouvoir est encore sous-estimé par les prestataires de tourisme et d'attractions. Eh bien, vous devriez cesser de l'ignorer et commencer à être là où se trouvent vos clients : sur TikTok. Le canal de médias sociaux en plein essor grâce au Covid est devenu le plus téléchargé en 2020 et 2021. Il a également l'audience la plus engagée avec 14,5 % contre 2,54 % pour Facebook. C'est un véritable atout pour vous aider à atteindre un public plus large. 

Comment ça marche ? Générer du contenu sur TikTok est assez facile avec tous les "templates", idées de vidéos et défis disponibles pour tous. De plus, le partenariat avec des influenceurs n'a jamais été aussi pertinent qu'avec TikTok. Contrairement à Instagram et Facebook, ce n'est pas votre nombre d'abonnés qui déterminera votre portée sur TikTok, mais la qualité du contenu que vous publiez. Le contenu de n'importe qui peut alors devenir viral en un clin d'œil ! Les influenceurs représentent généralement un coût très faible – vous offrez le billet d'entrée à votre parc ou attraction – et leur contenu peut atteindre des millions d'utilisateurs. 

7. Forfaits dynamiques incluant la vente de billets

Les forfaits dynamiques sont une révolution dans l'industrie de la billetterie en ligne. Disons que vous organisez un événement en centre-ville, mais avec une portée plus large, vous pouvez imaginer ajouter à la vente de vos événements et activités l'ensemble du réseau de transports publics de votre région ou de votre pays.

Mais les forfaits dynamiques ne se limitent pas aux billets. Selon votre secteur d'activité, vous pouvez, par exemple, si vous êtes un théâtre ou une salle de concert, proposer à vos clients de combiner l'achat de leur billet avec l'achat d'une deuxième représentation ou d'une collation pour l'entracte. Si vous êtes un musée, vous pouvez combiner l'entrée avec un audioguide, pour deux fois plus de plaisir.

8. Pass tout compris sur mesure

Que vous soyez une destination ou un office de tourisme, vous pouvez imaginer proposer un pass tout compris à vos clients et visiteurs. Cela leur permettra de vivre la meilleure expérience dans votre ville, à l'image de la ville de Lausanne, capitale olympique située en Suisse, qui a innové avec un pass tout compris permettant l'accès à différents événements et lieux culturels ainsi qu'au réseau de transports publics à l'aide d'un seul code QR.

Lausanne Tourisme, l'organisation touristique à l'origine de ce City Pass, est l'un des précurseurs dans ce domaine. Dans le but d'accroître l'attractivité de la ville pour les visiteurs, le City Pass proposé par l'office du tourisme vaudois offre différentes options en fonction de la durée du séjour ou des intérêts de chaque visiteur.

Sautez le pas avec Smeetz‍

Smeetz for Business est la solution n°1 de billetterie et de tarification dynamique basée sur les données pour les attractions et les acteurs culturels. Avec Smeetz, vous pouvez automatiser vos stratégies de prix, optimiser votre taux d'occupation et vendre sur plusieurs canaux. Smeetz vous permet également d'accroître la fidélité de vos clients et de vendre vos produits simultanément sur toutes les plateformes de distribution de votre secteur.

Comment fonctionnent les forfaits dynamiques avec Smeetz ?

Smeetz a développé une fonctionnalité d'add-on améliorée et plus flexible, qui vous permet de proposer des forfaits dynamiques avec différents produits ou services qui complètent vos activités

Rien n'est plus simple et intuitif que de créer un add-on sur votre compte Smeetz. 

Par exemple, grâce à la récente intégration CFF x Smeetz en Suisse, il est désormais possible d'ajouter à la vente de billets et de produits, des titres de transport, allant des trains nationaux aux bus régionaux.

Avec l'aide de notre équipe, vous pouvez définir les itinéraires pour lesquels vous souhaitez proposer des billets. Notre intégration avec les CFF vous permet de définir un point de départ et un point d'arrivée. Vos clients peuvent ensuite choisir parmi les itinéraires que vous avez préparés ou vous pouvez les inclure dans des forfaits. 

Mais les possibilités sont vastes et nous n'en sommes qu'au tout début. Bientôt, Smeetz nouera de nouveaux partenariats et élargira son offre de forfaits dynamiques.