Comment la nouvelle mise à jour Apple iOS 14 impacte-t-elle votre activité ? Avec cette version, Apple rend beaucoup plus difficile le suivi du comportement des utilisateurs sur vos sites web ou applications.

Comment ?

En fait, les utilisateurs peuvent « Autoriser le suivi » ou « Demander à l'application de ne pas suivre » au niveau de l'appareil. Étant donné que le taux d'acceptation devrait être très faible, cela pourrait fortement affecter la personnalisation et le reporting de vos publicités Facebook. Pour l'instant, cela n'impacte que les appareils Apple iOS. Gardez cependant à l'esprit que les bloqueurs de publicités sur les navigateurs peuvent avoir un effet similaire.

Jusqu'à présent, vous utilisiez probablement votre Pixel FB pour suivre des données telles que les visites de sites web, les ajouts au panier, les inscriptions à la newsletter, les achats, etc. Avec cette version, votre Pixel Facebook ne pourra plus envoyer d'informations sur les événements de conversion à votre Gestionnaire de publicités comme il le faisait auparavant.

Quand ?

Bien qu'Apple ait annoncé que ces changements entreront en vigueur prochainement, nous n'avons pas encore de date exacte. Tant qu'Apple n'aura pas appliqué ses modifications iOS 14, vous avez le temps de configurer vos événements dans votre Facebook Business Manager, même si cela n'aura pas encore d'impact sur l'optimisation ou le reporting.

Gardez à l'esprit que peu importe où la conversion a lieu (appareil iOS ou non, opt-in ou opt-out), la nouvelle configuration de Facebook Ads est obligatoire.

Quels sont les impacts commerciaux pour vous ?

• À mesure que les utilisateurs refuseront progressivement le suivi, votre audience deviendra de niche et vous ne pourrez plus optimiser. 
• Vous ne pourrez plus mesurer correctement les performances de vos campagnes Facebook.
• Le reciblage basé sur le comportement des utilisateurs sera fortement impacté.
• Seuls vos événements les mieux classés seront rapportés, vous manquerez donc des informations sur le parcours client sur notre site web.

Qu'est-ce qui change réellement au sein de Facebook ?

Événements agrégés

Plus important encore, Facebook passe aux événements agrégés. C'est un protocole qui vous permet de mesurer les événements de conversion web provenant des appareils iOS 14 lorsque les utilisateurs refusent le suivi. Vous serez limité à 8 événements de conversion par domaine de site web et les événements devront être priorisés. 

Par conséquent, pour tous les utilisateurs qui refusent le suivi, seul l'événement de plus haute priorité sera enregistré par transaction. Par exemple, si vous avez des événements pour l'ajout au panier, le paiement et l'achat, seul l'événement que vous avez choisi comme étant le plus prioritaire sera envoyé à FB.

Fenêtres d'attribution

La nouvelle fenêtre de suivi des conversions ne permet qu'une vue sur 1 jour et Clics sur 7 jours fenêtres d'attribution. La fenêtre d'attribution de 28 jours n'est plus disponible. En raison de cette fenêtre plus courte, vous pourriez constater moins de conversions qu'auparavant.

Délai de 72 heures

Il peut y avoir un délai allant jusqu'à 3 jours pour les modifications de configuration (72 heures). De plus, le reporting en temps réel ne sera plus disponible.

Ventilations

Les ventilations basées sur l'âge, le sexe, la région et le placement ne seront plus accessibles. 

Ce que vous pouvez faire pour vous préparer

Dans votre Gestionnaire de publicités, Facebook a mis en place un onglet Centre de ressources pour vous aider à démarrer. Voici ce que vous pouvez faire pour vous préparer afin de pouvoir continuer à diffuser et à mesurer les performances de vos campagnes.

1. Vérifiez le domaine de votre site web

La première chose à faire est de vérifier si le domaine de votre site web est vérifié. Vous pouvez trouver les domaines de votre site web sous « Paramètres de l'entreprise > Sécurité de la marque > Domaines ». 

Si votre domaine a un point rouge, il doit être vérifié. Si le point est vert, tout est en ordre. Si vous n'avez jamais ajouté de domaine, vous devez recommencer le processus depuis le début.

Pour plus d'informations : Directives de Facebook
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2. Configurez 8 événements de conversion web préférés par domaine

Vous ne pourrez optimiser vos campagnes que pour 8 événements de conversion par domaine de site web. Jusqu'à présent, vous pouviez utiliser un nombre illimité d'événements de conversion. Les nouvelles limitations nous obligent à penser stratégiquement et à ne suivre que 8 actions par domaine.

La configuration initiale de votre compte sera effectuée par Facebook. Il choisira 8 événements au sein de votre compte en fonction de ce que le système estime être le plus pertinent pour votre entreprise. Tous les autres événements seront désactivés, ce qui signifie que les ensembles de publicités optimisant pour d'autres événements de conversion seront automatiquement mis en pause. Si vous souhaitez apporter des modifications, rendez-vous dans votre Gestionnaire d'événements. Assurez-vous que les 8 événements de conversion choisis sont les plus critiques pour votre entreprise.

Pour plus d'informations : directives de Facebook

Si vos étapes de conversion finales (ajout au panier, achat, etc.) se produisent sur un widget de réservation ou un site web tiers, ces événements de conversion ont lieu sur un autre domaine de site web. Il est très important de choisir un fournisseur de billetterie qui suivra ces événements pour vous.

Quel est l'impact sur vos données de réservation ?

Comme mentionné ci-dessus, le but du Pixel Facebook est de suivre les actions sur votre site web. Il peut vous aider à mesurer la performance d'une campagne en suivant l'activité après qu'un utilisateur clique sur l'une de vos publicités ou il peut vous aider à créer des audiences ciblées.

Les événements de conversion qui ont lieu sur le domaine de votre site web peuvent être pages vues et nabonnements à la newsletter. Toutes les actions de réservation qui ont lieu sur un widget de réservation n' appartiennent pas au domaine de votre site web. Cela signifie que le logiciel que vous utilisez pour vendre des billets et des produits doit suivre ces conversions pour vous. 

Si vous utilisez Smeetz comme logiciel de billetterie et vendez via notre widget de réservation, nous suivrons les événements de conversion suivants par ordre de priorité :

1. Achat
2. Ajouter les informations de paiement
3. Passer à la caisse
4. Ajouter au panier
5. Consulter le contenu
   

Le suivi des conversions sur le système de réservation Smeetz migre également du Pixel vers l'API Conversions.

3. Priorisez vos événements de conversion

Une fois vos événements configurés, vous devez les agréger. Cela signifie les réorganiser en fonction de niveaux de priorité. L'impact de la priorisation des événements avec l'activation d'iOS 14 est que lorsqu'un client ayant refusé le suivi effectue plusieurs actions sur votre site web qui devraient déclencher plus d'un événement, seul l'événement de plus haute priorité sera enregistré et envoyé à Facebook. Heureusement, pour l'instant, les 8 événements de conversion peuvent être enregistrés pour les utilisateurs qui ont donné leur consentement.

N'oubliez pas que pour l'instant, les vues de pages de destination ne sont pas soumises à la limitation de 8 événements de conversion par domaine. Les objectifs de haut de l'entonnoir, tels que l'optimisation des vues de pages de destination et des clics sur les liens, peuvent toujours être utilisés pour l'optimisation des campagnes en plus des 8 événements prioritaires. 

Cliquez ici pour plus d'informations

4. Configurer l'API Conversions

Il existe actuellement deux façons de suivre les utilisateurs sur votre site web : le Pixel Facebook et l'API Conversions. Le Pixel Facebook est généralement installé directement sur un site web ou indirectement via Google Tag Manager. Lorsque des actions sont effectuées sur votre site web, le Pixel se déclenche au niveau du navigateur. C'est le navigateur qui envoie les données à Facebook. 

Avec l'API Conversions, c'est le serveur du site web, et non le navigateur, qui suit les utilisateurs lorsqu'ils visitent votre site web et envoie des données à Facebook.

Actuellement, les événements du navigateur et du serveur continueront de se déclencher simultanément. Premièrement, Facebook vérifie s'il y a un événement de navigateur. S'il est bloqué, l'événement du serveur sera utilisé à la place. Si les deux événements sont transmis, seul l'événement du navigateur sera utilisé, car les événements seront dédupliqués. Ainsi, les événements ne sont comptabilisés qu'une seule fois. 

Les API de conversions ne sont pas nouvelles, mais elles constituent une bonne solution pour minimiser les limitations du Pixel dues à la mise à jour iOS 14. Vous pourrez continuer à suivre l'efficacité de vos publicités auprès des utilisateurs d'appareils Apple. Cette solution fonctionne également pour les utilisateurs ayant un logiciel de blocage des publicités sur leur navigateur.

Allez dans votre "Gestionnaire d'événements > Ajouter des événements > Utiliser l'API de conversions"
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Pour configurer l'API de conversions, vous pouvez utiliser une intégration ou effectuer la configuration manuellement avec votre développeur.

Voici les intégrations disponibles.

Plus d'informations pour les développeurs

5. Élargissez votre audience

Étant donné que vos audiences se réduiront en raison de la fenêtre d'attribution plus courte et de la priorisation des événements, pensez à une nouvelle stratégie pour cibler une audience plus large.