Comment MAAG Moments a transformé sa billetterie avec Smeetz

À propos de MAAG Moments

MAAG Moments est une salle de spectacle de référence à Zurich. Elle propose un programme dense de concerts, comédies musicales, événements culturels et expériences immersives. Entre les longues séries de spectacles et les événements ponctuels, la billetterie est sous pression en permanence.

Le défi

Avant Smeetz, MAAG utilisait un ancien système de billetterie qui demandait une configuration manuelle pour chaque événement. Les équipes passaient par de nombreuses étapes pour ouvrir chaque vente, et créer un code promo prenait du temps. Modifier les prix était compliqué, ce qui rendait la tarification dynamique impossible. Côté public, l'interface vieillissante donnait une expérience d'achat qui ne correspondait plus au niveau de la salle.

Avec un programme aussi chargé, cela voulait dire une charge de travail importante, des réactions lentes face à la demande et une expérience datée pour les équipes comme pour le public.

La solution

MAAG a choisi Smeetz comme solution de billetterie complète, entièrement en marque blanche :

• Configuration automatisée des événements. Les tâches manuelles sont automatisées, ce qui fait gagner environ 30 minutes par nouvel événement. Créer un code promo prend désormais quelques minutes.
• Tarification dynamique. Les prix s'ajustent en temps réel selon le délai avant l'événement et le taux de remplissage.
• Billets flex. Le public peut ajouter une option de report et changer son billet en ligne pour une autre date ou un autre horaire disponible, jusqu'à peu avant le début de l'événement.
• Bornes en libre-service. Les ventes sur place passent par la même plateforme que les ventes en ligne, avec des vues depuis les places et des plans de salle dans le parcours de réservation.
• Données centralisées et assistance par IA. Les équipes suivent les ventes en temps réel et ajustent les prix ou les contingents si besoin. Le public reçoit une aide immédiate à la réservation grâce à l'assistant IA Atlas, et des communications personnalisées sur tous les canaux.

Les résultats : 115 000 billets vendus en ligne

Chiffres confirmés par le client (avril 2026) :

• 115 000 billets vendus en ligne sur la période qui a suivi la migration.
• 45 000 CHF générés par 8 000 billets flex.
• Environ 10 % des billets vendus sur les bornes en libre-service.
• Environ 30 minutes gagnées par nouvel événement.
• 10 % des détenteurs de billets flex ont reporté leur venue sans difficulté.

Au-delà des chiffres, l'équipe constate des processus plus fluides à chaque étape, de la configuration à l'analyse après la vente, et moins de demandes au support, car l'assistant IA Atlas répond tout de suite aux questions courantes. Le moral des équipes s'est amélioré avec la fin des tâches manuelles, ce qui libère du temps pour des missions à plus forte valeur et pour les demandes plus complexes du public.

Le public voit aussi la différence. Les vues depuis les places l'aident à choisir le bon billet, et l'expérience est la même sur ordinateur, sur mobile ou sur une borne.

Ce qu'ils en disent

"Just do it and go for it! Great vision, smart features, and strong integrations. It simplifies so much."
Cyril Schneider, Head of Ticketing & Administration, MAAG Moments

"Smeetz makes my job easier and more fun."
Cyril Schneider, Head of Ticketing & Administration, MAAG Moments

La suite

Le partenariat continue de se renforcer. La tarification dynamique fonctionne désormais avec un ensemble complet de stratégies basées sur le taux de remplissage, sur tout le programme. MAAG et Smeetz travaillent aussi ensemble sur un nouveau projet web construit avec Smeetz Elements.

À propos de Smeetz Elements

Smeetz Elements permet à une salle d'intégrer la réservation directement dans son propre site. Le public parcourt l'offre, choisit ses places et paie sans quitter le site de la salle, aux couleurs de la salle, pendant que Smeetz gère les prix, les disponibilités et les paiements en arrière-plan.

Découvrez le logiciel de billetterie Smeetz pour les théâtres et les salles au programme chargé.