Wie MAAG Moments sein Ticketing mit Smeetz neu aufgestellt hat

Über MAAG Moments

MAAG Moments ist eine der führenden Eventlocations in Zürich mit einem dichten Programm aus Konzerten, Musicals, Kulturveranstaltungen und immersiven Erlebnissen. Lange Spielserien und einzelne Events setzen das Ticketing ständig unter Druck.

Die Herausforderung

Vor Smeetz arbeitete MAAG mit einem alten Ticketingsystem, bei dem jedes Event manuell eingerichtet werden musste. Das Team durchlief viele Schritte, um jeden Verkauf aufzusetzen, und das Erstellen eines Promo-Codes war aufwendig. Preisänderungen waren kompliziert, dynamische Preise waren deshalb nicht möglich. Auch für das Publikum war die veraltete Oberfläche spürbar: Der Kaufprozess entsprach nicht mehr dem Anspruch des Hauses.

Bei einem so dichten Programm bedeutete das viel operativen Aufwand, langsame Reaktionen auf die Nachfrage und ein veraltetes Erlebnis für Team und Publikum.

Die Lösung

MAAG setzt Smeetz als durchgängige Ticketinglösung ein, vollständig im eigenen Branding:

• Automatisierte Event-Einrichtung. Manuelle Schritte sind automatisiert, das spart rund 30 Minuten pro neuem Event. Promo-Codes sind heute in wenigen Minuten erstellt.
• Dynamische Preise. Die Preise passen sich in Echtzeit an die Zeit bis zum Event und an die Auslastung an.
• Flex-Tickets. Gäste können eine flexible Umbuchungsoption hinzufügen und ihr Ticket online auf ein anderes verfügbares Datum oder eine andere Uhrzeit umbuchen, bis kurz vor Beginn.
• Self-Service-Kioske. Der Verkauf vor Ort läuft über dieselbe Plattform wie der Onlineverkauf, mit Sicht vom Platz und Saalplänen im Buchungsprozess.
• Zentrale Daten und KI-gestützter Support. Das Team sieht die Verkaufszahlen in Echtzeit und passt Preise oder Kontingente bei Bedarf an. Gäste erhalten sofort Hilfe bei der Buchung durch den KI-Assistenten Atlas und personalisierte Kommunikation über alle Kanäle.

Die Ergebnisse: 115'000 Tickets online verkauft

Vom Kunden bestätigte Zahlen (April 2026):

• 115'000 Online-Tickets in der ersten Phase nach der Umstellung.
• CHF 45'000 Umsatz mit 8'000 Flex-Tickets.
• Rund 10 % aller Tickets über Self-Service-Kioske verkauft.
• Rund 30 Minuten Zeitersparnis pro neuem Event.
• 10 % der Flex-Ticket-Inhaber haben problemlos umgebucht.

Über die Zahlen hinaus berichtet das Team von reibungsloseren Abläufen in jedem Schritt, von der Einrichtung bis zur Auswertung nach dem Verkauf, und von weniger Support-Anfragen, weil der KI-Assistent Atlas Routinefragen sofort beantwortet. Die Stimmung im Team hat sich verbessert, seit die manuelle Einrichtung weggefallen ist. Das schafft Zeit für wertvollere Aufgaben und komplexere Anliegen der Gäste.

Auch das Publikum merkt den Unterschied. Die Sicht vom Platz hilft bei der Wahl des passenden Tickets, und das Erlebnis ist am Computer, auf dem Handy und am Kiosk vor Ort dasselbe.

Das sagen sie

"Just do it and go for it! Great vision, smart features, and strong integrations. It simplifies so much."
Cyril Schneider, Head of Ticketing & Administration, MAAG Moments

"Smeetz makes my job easier and more fun."
Cyril Schneider, Head of Ticketing & Administration, MAAG Moments

Wie es weitergeht

Die Partnerschaft wird laufend ausgebaut. Die dynamischen Preise laufen heute mit einem vollständigen Set an auslastungsbasierten Strategien über das gesamte Programm. Zudem arbeiten MAAG und Smeetz gemeinsam an einem neuen Webprojekt mit Smeetz Elements.

Über Smeetz Elements

Mit Smeetz Elements lässt sich die Buchung direkt in die eigene Website einbinden. Gäste stöbern im Angebot, wählen ihre Plätze und bezahlen, ohne die Website des Hauses zu verlassen, im eigenen Branding. Smeetz steuert im Hintergrund Preise, Verfügbarkeit und Zahlungen.

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