Wer hätte vor dem Ausbruch von COVID-19 einen solchen Boom bei technologiebasierten Lösungen erwartet? Wenn Zoom oder Microsoft Teams den meisten von uns vor anderthalb Jahren noch etwas unbekannt vorgekommen sein mögen, sind sie heute vollständig in unsere Arbeitsweise integriert. COVID war der größte phänomenale Beschleuniger den man sich vorstellen kann, was Digitalisierung und die Einführung neuer Technologien betrifft. 

Hatten ResTech, TravelTech usw. bereits vor COVID-19 einen enormen Einfluss auf die Freizeit-, Kultur- und Unterhaltungsbranche, so können wir heute bestätigen, dass der Wandel in unserer Branche in den letzten 12 Monaten noch drastischer war. Nur wenige Menschen konnten sich vor 24 Monaten vorstellen, dass Fans tatsächlich für Konzerte bezahlen würden, die von der anderen Seite der Welt gestreamt werden, oder dass Besucher die neue Ausstellung ihres Lieblingsmuseums virtuell besuchen würden.

Während einige Trends, die sich während der COVID-Zeit entwickelt haben, nach der Normalisierung nicht in großem Umfang überleben werden, prognostizieren wir, dass einige tiefgreifende, zugrunde liegende Entwicklungen, die während COVID einen Schub erhielten, die Zukunft unserer Branche weiterhin prägen werden, da sie den Interessen der Verbraucher und Anbieter am besten dienen.

Wer hat gesagt, wir müssten Schlange stehen?

Es mag jetzt wie eine andere Ära erscheinen, aber vor nicht allzu langer Zeit war es ganz normal, in Warteschlangen zu stehen, um ein Museumsticket zu kaufen, auf seinen Einlass bei einer neuen Attraktion zu warten oder einfach an der Bar zu warten, um Speisen und Getränke zu bekommen.

Wir sind der festen Überzeugung, dass diese Wartezeiten der Vergangenheit angehören und dass jede Wartezeit optimiert wird, um reibungslose Erlebnisse zu bieten. Dies wird nicht nur aus hygienischen Gründen geschehen, sondern auch, weil es den Gästen ein besseres Erlebnis bietet und den Anbietern ermöglicht, Kosten zu sparen.

Wir würden Museen, Attraktionen, Musikstätten und Theatern raten, sich Lösungen genau anzusehen, die ein besseres Warteschlangenmanagement, Zugangskontrolle, den Online-Kauf von Tickets mit flexiblen Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen sowie die Vorbestellung von Speisen und Getränken ermöglichen.

Wir glauben, dass Verbraucher sich inzwischen daran gewöhnt haben, sich selbst zu bedienen, und weiterhin soziale Interaktionen vermeiden werden, wenn es um Beziehungen mit geringem Mehrwert zu Personal an der Kasse, der Zugangskontrolle, der Garderobe usw. geht.

Bargeld hat ausgedient!

Gleichzeitig, wie Wartezeiten aus der Erlebnislandschaft verschwinden werden, werden auch Barzahlungen abgeschafft, da sie definitiv nicht so effizient sind wie digitale Zahlungen.

Endkunden und Anbieter haben kein Interesse daran, diese Geldströme auf die gleiche Weise zu handhaben, wie sie bereits seit Jahrhunderten verwaltet wurden. Einerseits kostet es Institutionen unzählige Mengen an Geld, diese Geldströme zu sammeln, zu verwalten und sicher aufzubewahren, und andererseits könnten Verbraucher bereit sein, diese bakterienanfällige Zahlungsweise aus ihren Gewohnheiten zu streichen.

Wir glauben, dass der Übergang von Bargeld zu bargeldlos nicht auf die traditionelle Weise erfolgen wird, wie wir uns bargeldlos vorstellen, d.h. mit einem Armband oder einer Karte, sondern es wird wieder etwas reibungsloser werden, indem beispielsweise eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und Ihre Kreditkarte belastet wird, sobald das Erlebnis beendet ist.

Maßgeschneiderte Erlebnisse vs. überfüllte Touren

Ein weiterer wichtiger Trend, den wir bereits vor COVID bemerkt haben und der durch die Pandemie verstärkt wurde, ist der Wunsch der Kunden, Menschenmassen zu meiden und ihre Zeit, Energie und ihr Geld auf personalisierte und einzigartige Erlebnisse zu konzentrieren.

Endkunden erwarten nun von Anbietern, dass sie ihnen ermöglichen, das zu erleben, was andere nicht erleben – ihnen die Geheimzutat zu liefern, die ein Erlebnis unvergesslich macht. Reine Tickets, die es Verbrauchern ermöglichen, ein Konzert zu besuchen oder ein Museum zu besichtigen, reichen einfach nicht mehr aus. Endkunden werden aufmerksam nach dem Außergewöhnlichen suchen.

Um dies zu erreichen, bleibt Kultur- und Tourismusveranstaltern nun nichts anderes übrig, als ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot – intern – und extern mit Partnern zu erweitern, um einen Schritt weiterzugehen und unschätzbare Erlebnisse zu schnüren, wenn alles zusammenkommt.

Technologisch haben wir vor nicht allzu langer Zeit den Begriff Smart Booking und es bezieht sich auf die Fähigkeit von Organisationen, Pakete basierend auf den Präferenzen der Endnutzer durch KI-gestützte Empfehlungen zu cross-sellen und upzusellen. Wir sind davon überzeugt, dass diese Technologie, gepaart mit einer, die einfache Buchungen und Zahlungen zwischen Anbietern ermöglicht, ein großes Potenzial hat, die Grenzen des Erlebnisses weit über die üblichen Marktpraktiken hinaus zu verschieben.

Verstärktes Engagement vor, während und nach dem Erlebnis

VR oder Virtual Reality hat sich während der COVID-Zeiten stark bemerkbar gemacht, als die meisten internationalen Städte und Outdoor-Destinationen begannen, Online-Inhalte anzubieten, um virtuellen Besuchern zu ermöglichen, in fantastische Kunstausstellungen oder atemberaubende Landschaften einzutauchen.

Obwohl wir natürlich glauben, dass virtuelle Erlebnisse niemals reale Erlebnisse ersetzen werden, sind wir doch davon überzeugt, dass VR eine effektive und leistungsstarke Technik darstellt, um mit potenziellen Besuchern in Kontakt zu treten, bevor diese sich tatsächlich zu einem Besuch entschließen. VR hat das fabelhafte Potenzial, ein erstes Gefühl und eine Atmosphäre in alle vier Himmelsrichtungen der Welt zu transportieren.

Da VR das Potenzial hat, das Engagement vor dem Besuch mit potenziellen Neukunden wirklich zu verändern, gibt es weitere neue Innovationen wie Hologramme, die das Potenzial haben, die Branche und die Art und Weise, wie wir Besuche vor Ort erleben, zu revolutionieren. Diese Technologien stecken definitiv noch in den Kinderschuhen, aber man sollte sie unbedingt auf dem Radar haben.

Um diesen vorausschauenden Blog mit einem eher bodenständigen Hinweis abzuschließen, sind wir davon überzeugt, dass es sich für Veranstaltungsorte, Museen, Attraktionen und Reiseanbieter lohnt, alle innovativen Marketing- und Vertriebstechnologien genauer unter die Lupe zu nehmen, da diese der Schlüssel sein werden, um das Engagement mit ihren Kunden nach dem Besuch zu stärken und so eine loyalere Kundenbasis aufzubauen.