Découvrez comment le Crocky Trail a rapidement développé ses activités en très peu de temps et a augmenté ses ventes en ligne en tirant pleinement parti d'une solution de billetterie axée sur les données, lui permettant de rationaliser ses processus et d'intégrer ses actions marketing.

‍Le Crocky Trail

Le Crocky Trail est un parc d'aventure et un parcours d'aventure situé à Chester, dans le nord-ouest de l'Angleterre. Il a été fondé par Edward Walley, un célèbre inventeur de machines agricoles, à la fin des années 90. Le Crocky Trail est un concepteur de premier plan de jeux, d'attractions et d'activités de jeu physique et propose un portefeuille d'attractions jamais vues ailleurs dans le monde auparavant, telles que The Superbowl, The UFO, The Giant See Saw et le désormais classique Titanic. 

La mission du Crocky Trail est d'inventer constamment de nouvelles activités de jeu innovantes que les enfants peuvent apprécier tout en améliorant leur équilibre, leur coordination, leur confiance en soi, leur endurance, leurs compétences en résolution de problèmes et leur compréhension de la science, dans un environnement libre et libérateur (c'est-à-dire sans nécessiter une conférence d'introduction à la sécurité de 10 minutes). Depuis 25 ans, il a été apprécié par des enfants qui sont aujourd'hui adultes et qui y emmènent leurs propres enfants.

‍Covid-19 : un appel à la croissance des ventes en ligne‍

En 2020, le Crocky Trail s'est retrouvé confronté au défi de devoir transférer toutes ses ventes de billets en ligne. Cependant, son site web et ses systèmes de réservation existants n'ont pas pu faire face à l'ampleur de cette demande accrue, ce qui a entraîné de nombreuses ventes perdues. Les dirigeants du Crocky Trail ont dû commencer à réfléchir à de nouvelles stratégies pour développer agressivement leur activité.

« C'est à ce moment-là que nous avons découvert Smeetz, un jeune fournisseur indépendant de services de billetterie qui nous a aidés à nous développer très rapidement et qui était là pour nous aider à adapter le système de réservation à nos besoins précis, à rationaliser le processus et à améliorer notre expérience client et à intégrer la billetterie à nos processus marketing. » James Walley, propriétaire du Crocky Trail

La relation entre le Crocky Trail et Smeetz a entraîné une croissance record pour eux. En effet, depuis qu'ils ont commencé à utiliser un système de réservation en ligne il y a 6 ans, leurs ventes en ligne ont augmenté de 800 %.

« Avant, nos ventes en ligne ne représentaient qu'environ 10 % de nos revenus totaux, maintenant elles atteignent 80 à 90 %. » Rob Kirkwood, Responsable Marketing au Crocky Trail

‍Un moment pour se concentrer sur l'expérience client‍

Il est bien connu qu'étant donné le nombre d'activités de loisirs disponibles, si le processus de réservation est trop compliqué, le client réservera simplement ailleurs. C'est pourquoi le partenariat avec le fournisseur de billetterie devient très important. 

« Le partenariat avec le fournisseur de réservation est essentiel car il est très facile de dépasser les capacités de votre système de réservation confortable existant sans se rendre compte qu'il y a beaucoup de paniers abandonnés, beaucoup de pages figées et que vous n'obtenez pas ce retour du client. Ils décident simplement de réserver ailleurs. » Rob Kirkwood, Responsable Marketing au Crocky Trail

En passant à Smeetz, le Crocky Trail a non seulement augmenté ses ventes en ligne, mais a également bénéficié des avantages suivants :

• un processus de réservation plus rapide, 
• un processus de réservation plus facile, 
• une meilleure conversion des paniers, 
• une augmentation des revenus, 
• un achat de billets fluide 
  

Tout cela rend les clients heureux et souriants, car ils peuvent se concentrer sur le plaisir et n'arrivent pas exaspérés parce qu'ils n'ont pas pu télécharger leurs billets. 

« Désormais, les clients trouvent que c'est un processus très fluide, très rapide, les paiements sont faciles, modifier et changer les réservations est facile. » Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez Crocky Trail 

Optimiser les processus grâce à un marketing et des analyses intégrés

Comment faire confiance à votre solution de billetterie si elle ne vous fournit pas de données concrètes sur votre public ? C'est impossible. Le back-office de Smeetz permet au Crocky Trail de voir en temps réel les chiffres de fréquentation 24 heures à l'avance, ce qui facilite la gestion du personnel, des stocks et la proposition d'un produit fantastique aux clients le jour de leur venue.

En termes de marketing, la collecte de données les aide à mieux connaître leur public et à envoyer des e-mails ciblés aux clients. Par exemple, le Crocky Trail envoie désormais des e-mails à ses clients en proposant

• des offres spéciales,
• des pass annuels ou, 
• des chèques-cadeaux pour Noël.‍

La personnalisation est la clé

‍« Le passage de notre plateforme de réservation existante à Smeetz a été un plaisir et tout s'est déroulé sans accroc, rapidement et efficacement. C'est un système en ligne complet qui a fait une énorme différence pour l'entreprise. » Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez Crocky Trail

En revenant sur le début de cette collaboration, nous pouvons affirmer que la compréhension des besoins spécifiques du Crocky Trail et l'offre de solutions sur mesure ont scellé la relation. Dans leur quête d'amélioration de l'expérience client, ils recherchent une apparence et une sensation plus personnalisées pour les billets de chacune de leurs offres.

« À l'avenir, nous envisageons davantage de personnalisation, l'apparence et la convivialité des chèques-cadeaux que les gens demandent, pour nous assurer d'avoir des pass annuels de bonne qualité que les gens recherchent. Smeetz développera ces produits avec nous au fil du temps et d'après ce que j'ai vu jusqu'à présent, c'est excellent. »

En conclusion, Rob du Crocky Trail déclare :

« Je ne pense pas que je recommanderais Smeetz à l'un de mes concurrents, car je ne veux pas qu'ils aient un système aussi bon que Smeetz. »