Découvrez comment le Swiss Vapeur Parc a réussi à mieux anticiper ses flux de visiteurs et à réduire ses coûts opérationnels de 2/3 grâce à la tarification dynamique.

‍‍‍Le Swiss Vapeur Parc

‍Entrez dans l'univers du Swiss Vapeur Parc, un parc d'attractions miniature situé au bord du lac Léman, au Bouveret, en Suisse. Il offre à ses visiteurs une expérience unique : voyager sur plus de 2 km de voies à bord de répliques de trains à l'échelle ¼ et découvrir les principaux paysages et monuments suisses.

Le parc est ouvert de mars à novembre et propose des événements thématiques avec des décorations faites maison tout au long de l'année. Au printemps, Pâques ouvre la saison, en été c'est le Western et la saison se termine avec Halloween en octobre. 

Jusqu'en 2019, le parc ne vendait pas de billets directement depuis son site web. Pour les ventes en ligne, il utilisait des intermédiaires, tels qu'eboutic, groupon, etc., qui prenaient jusqu'à 25 % de commission sur les billets vendus. Malgré le coût élevé, le parc trouvait la visibilité et l'avance de trésorerie intéressantes. Les visiteurs achetaient ces billets en ligne simplement pour obtenir des prix réduits.

‍L'essor de la billetterie en ligne

‍En 2020, la crise du Covid-19 et les restrictions de capacité ont modifié le comportement d'achat des visiteurs. La billetterie en ligne a pris une importance considérable dans les activités culturelles et de loisirs, car les visiteurs n'achètent plus de billets en ligne pour obtenir un tarif réduit, mais simplement pour s'assurer de leur entrée au parc.

« Désormais, et en fonction de l'évolution des règles sanitaires, la billetterie en ligne représente entre 30 % et 90 % de nos entrées. » Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

Depuis 2019, le Swiss Vapeur Parc a mis en œuvre la solution Smeetz dans le but d'atteindre plusieurs objectifs :

• Anticiper les flux de clients
• Utilisation de la publicité ciblée sur les réseaux sociaux pour maximiser les ventes
• Internaliser les actions promotionnelles pour éviter les intermédiaires en ligne
  

Le Swiss Vapeur Parc est en effet en mesure d'anticiper en encourageant les réservations anticipées, ce qui lui permet de mieux prévoir les flux de visiteurs.

« Nous voyons désormais les vraies tendances 3 à 4 jours à l'avance, ce qui nous permet d'adapter le personnel, le nombre de trains en circulation et les approvisionnements pour le restaurant, ce qui est très pratique pour éviter les pertes. » Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

La mise en place de la billetterie en ligne accélère également les processus de vente et d'accueil à l'entrée.

1. Le client a déjà son billet sur son smartphone, ce qui réduit les files d'attente à la billetterie. 
2. Le client présente simplement le billet électronique à l'entrée, qui est ensuite scanné. 
3. Les données de traçabilité Covid-19 du client sont collectées simultanément pour assurer le respect des mesures sanitaires. 
4. En quelques secondes, le billet d'entrée est validé et le visiteur peut profiter du parc. Ce processus est très rapide et évite les goulots d'étranglement à l'entrée du parc.
   

"Concrètement, avant d'avoir la billetterie, il nous fallait deux ou trois personnes à la caisse pour gérer le flux, gérer la traçabilité Covid et rendre la monnaie. Avec la billetterie Smeetz, la transaction se fait en quelques secondes : les clients montrent leur billet sur leur smartphone, le billet est scanné, toutes les informations sont instantanément collectées et le client peut profiter du parc." Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

Automatisation des stratégies de tarification

Petit à petit, nous avons développé des stratégies de tarification dynamique avec le Swiss Vapeur Parc pour automatiser ses stratégies de prix.

Jusqu'en 2020, le parc utilisait une stratégie basée sur des règles simples qui permettaient aux clients d'anticiper leur achat et d'obtenir des tarifs attractifs s'ils réservaient jusqu'à 12 heures avant le jour de leur visite.

"La tarification dynamique est très simple : plus le client achète à l'avance et moins il y a de ventes, moins le billet est cher. Cela permet aux personnes qui anticipent d'avoir accès au parc à un tarif vraiment compétitif. Au fil du temps, les clients s'adaptent également à cette nouvelle façon de réserver des billets." Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

Depuis l'introduction de la tarification dynamique au Swiss Vapeur Parc, son utilisation a évolué d'un modèle simple vers un modèle d'optimisation avancé utilisant l'intelligence artificielle. Depuis la mise en œuvre de cette nouvelle stratégie, le parc a enregistré une augmentation de 17 % des ventes de billets.  

"Revenir à une tarification traditionnelle semblerait désormais terriblement absurde, sachant à quel point les visiteurs et le parc bénéficient de la tarification dynamique." Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

De plus, la flexibilité du système permet de bloquer les tarifs lors d'événements majeurs, de réaliser des tests sur des prix bas et, grâce à la collecte de toutes les données, d'analyser l'impact de ces tests sur le comportement des clients.

Les appréhensions concernant l'acceptation de la tarification dynamique par les clients sont souvent le principal obstacle à son utilisation. Il est donc important d'être transparent dans la communication afin d'éviter des conséquences négatives.

"La complexité apparente des stratégies de tarification dynamique n'a pas suscité de questions de la part des visiteurs, qui sont habitués à de telles pratiques dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'aviation." Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc

Une relation portée à un niveau supérieur

La relation entre le Swiss Vapeur Parc et Smeetz permet une évolution mutuelle vers des systèmes plus matures. L'introduction d'une collaboration avec l'association Léman Sans Frontière a également permis de proposer des offres combinées de nombreux prestataires d'activités de loisirs et de tourisme autour du lac Léman et de créer des synergies entre eux. 

"L'avenir avec Smeetz s'annonce prometteur. Par exemple, nous pouvons travailler ensemble via Léman sans frontière avec des produits packagés. Les clients peuvent par exemple acheter une visite au Swiss Vapeur Parc incluant une visite à la plage du Bouveret, ou un forfait comprenant des billets pour les Mines de sel de Bex et le Swiss Vapeur Parc." Damien Fulbert, Directeur des opérations au Swiss Vapeur Parc