Quel est le secret pour construire des relations durables avec vos visiteurs ? Vous allez probablement répondre : du temps, de l'argent et des ressources. Et s'il existait une meilleure façon ? Vous pouvez désormais augmenter considérablement vos points de contact de communication en quelques clics grâce à l'automatisation des e-mails. Intéressé(e) ? Poursuivez votre lecture pendant que nous explorons en profondeur les avantages de l'automatisation des e-mails marketing. Mais d'abord, mettons-nous tous d'accord en définissant ce que c'est.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails est un moyen de créer des e-mails qui atteignent les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, sans avoir à refaire le travail à chaque fois. Vous créez un flux de travail comprenant un ou plusieurs e-mails personnalisés qui seront envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs que vous avez définis à l'avance. Les déclencheurs sont des événements ou des comportements tels que des achats, des anniversaires, des paniers abandonnés, etc., qui lancent le processus d'automatisation.

En fonction des données que vous collectez, vous pouvez cibler les personnes en fonction de diverses variables : ventes précédentes, préférences ou comportements. Vous pouvez ensuite personnaliser l'expérience de chaque client et augmenter la pertinence de vos campagnes automatisées.

Les avantages d'une stratégie d'e-mails automatisés

Maximiser l'engagement et les conversions

L'automatisation des e-mails vous permet de rester facilement en contact avec vos visiteurs à chaque étape de leur parcours client. Vous construisez simplement votre relation avec les visiteurs en leur envoyant des e-mails personnalisés de "Bienvenue" ou de "Joyeux anniversaire" sans avoir à le faire plus d'une fois.

Mettez fin aux communications à taille unique

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la personnalisation est essentielle. Vous devez utiliser les données collectées pour envoyer des communications ciblées et personnalisées à vos visiteurs. La personnalisation basée sur les données va de la personnalisation du contenu, comme appeler vos visiteurs par leur prénom ou leur souhaiter un joyeux anniversaire, à la personnalisation des aspects techniques tels que le moment où une communication est envoyée, par quel canal, etc. 

Transformez les visiteurs de votre site web en clients payants 

Saviez-vous qu'environ 70 % des visiteurs d'attractions n'effectuent pas l'achat de leurs billets sur votre site web ? (Baymard Institute) En les reciblant avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez réduire le nombre de paniers abandonnés sur votre site web jusqu'à 6,5 % tout en augmentant vos taux de conversion. 

Faites évoluer votre service marketing

Nous croiriez-vous si nous disions qu'avec l'automatisation des e-mails, vous accompliriez le travail de 3 spécialistes du marketing ? De plus, vous réduisez le travail manuel et vous vous concentrez sur ce qui compte vraiment : construire de véritables relations avec vos visiteurs.

Augmentez la valeur moyenne de vos visiteurs

L'automatisation des e-mails est l'outil parfait pour envoyer des recommandations ciblées de vente croisée (cross-sell) et de montée en gamme (upsell) avant et pendant l'expérience – des snacks, des souvenirs, des fast-pass, etc. peuvent être vendus comme suppléments par exemple. La vente croisée intelligente basée sur l'intelligence artificielle utilise les ventes précédentes, les préférences et les comportements des visiteurs pour personnaliser les recommandations. Lancez-vous pour augmenter la valeur moyenne de vos visiteurs et vos ventes jusqu'à 20 %. 

Améliorez la satisfaction de vos visiteurs

Qu'est-ce qui compte plus que de savoir ce que vos visiteurs aiment ou n'aiment pas dans votre attraction ? Nous croyons sincèrement que la satisfaction des visiteurs est la clé de la fidélisation de la clientèle et qu'avec les e-mails automatisés, vous pouvez envoyer des enquêtes de feedback ou de satisfaction à vos clients ainsi que des communications de réengagement pour vous assurer qu'ils reviennent et deviennent fidèles.

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

Trouvez votre allié: pour garantir l'efficacité de l'automatisation des e-mails, vous devez utiliser la bonne solution pour votre entreprise. Choisissez un CRM intégré à votre solution de billetterie pour accéder facilement à toutes vos données sans avoir besoin d'une intégration avec un CRM externe. Cela sera moins coûteux et moins chronophage. 

Mettez en place vos principaux points de contact de communication tout au long du parcours client: Voici 10 idées d'automatisation d'e-mails pour les attractions touristiques à ne pas manquer 

• E-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
• E-mails promotionnels pour les offres spéciales et les codes promo
• E-mails de panier abandonné pour recibler les clients potentiels
• E-mails de confirmation après les réservations
• E-mails de vente croisée et de montée en gamme avant, pendant et après l'expérience
• E-mails de rappel pour l'activité à venir
• E-mails occasionnels, comme la célébration des anniversaires avec des offres spéciales
• E-mails d'événements spéciaux pour Halloween, Pâques, Noël, etc.
• E-mails d'enquête de satisfaction 
• Emails de réengagement pour les clients existants

Faites confiance à l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience visiteur: 91 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui leur proposent des offres et des recommandations pertinentes. En faisant confiance à l'intelligence artificielle pour hyper-personnaliser l'expérience de vos visiteurs, vous laissez vos données et l'automatisation faire le travail pour vous. Vous communiquez avec les visiteurs au bon moment, par le bon canal et avec le bon message, en vous basant sur leurs comportements passés, leurs préférences et d'autres variables pertinentes, ce qui rendra votre entreprise plus efficace et vos clients plus engagés.

Êtes-vous prêt à faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur ?

Smeetz est la première solution de commerce unifié basée sur l'intelligence artificielle pour les attractions touristiques, offrant une solution intégrée de CRM et d'automatisation des e-mails. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur notre fonctionnalité d'automatisation des e-mails. Notre équipe se fera un plaisir de discuter de votre stratégie marketing avec vous.