Les chatbots sont de plus en plus courants dans le service client. La plupart des sites web d'entreprise acheminent les requêtes des clients via un chatbot avant de les transmettre à un représentant du service client en direct. Il est facile de comprendre pourquoi les entreprises adoptent cette approche. Les chatbots ne demandent pas de salaire et peuvent filtrer les demandes simples, laissant aux agents humains le temps de travailler sur des problèmes plus complexes.

Mais, il y a un problème. Beaucoup de chatbots ne sont pas si performants. Une enquête a révélé qu'une majorité de clients ont attribué une note de satisfaction de 1 sur 5 (la plus basse possible) après des interactions avec un chatbot. Une autre a montré que seulement 25 % des clients préféreraient les interactions avec un chatbot à l'avenir.

La majeure partie de la frustration vient du fait que les bots actuels, bien qu'avancés, ne sont efficaces que pour les questions de base et les problèmes courants. Ils offrent une expérience utilisateur très générique. En d'autres termes, il est évident pour les clients qu'ils parlent à un ordinateur incapable d'offrir des informations ou un support personnalisé.

Les chatbots peuvent-ils améliorer le service client ?

Les chatbots IA comme le Smeetz Atlas AI Support & Sales Agent sont un excellent exemple de la prochaine génération d'applications de service client automatisé. Qu'est-ce que des outils comme ceux-ci ont que les chatbots moins efficaces n'ont pas ?

Les chatbots de service client efficaces possèdent au moins quatre qualités importantes.

• Spécifique au secteur : Les chatbots actuels doivent faire plus que répondre à des questions génériques de service client. Une programmation spécifique au secteur peut aider à gérer des requêtes plus avancées. Par exemple, Smeetz Atlas est conçu en tenant compte du secteur des lieux de loisirs.
• Intégration : Les chatbots doivent pouvoir récupérer des données sur les clients et les transactions. Pour ce faire, ils doivent être intégrés aux plateformes de commerce, rendant les interactions personnalisées instantanément possibles. Smeetz Atlas s'intègre entièrement à notre plateforme de commerce unifiée.
• Personnalisable : Une autre façon de dépasser les interactions génériques des chatbots est de personnaliser l'image de marque et les paramètres de chat. Les applications de chat avancées vous permettent d'ajuster les règles qui guident les conversations automatisées et d'ajouter des touches personnelles qui correspondent à votre marque et à votre image.
• Multicanal : De nombreux chatbots sont limités aux sites web. Les sites sont essentiels, mais vous devez également vous assurer que vos bots fonctionnent sur mobile et sur des pages spécifiques. Plus important encore, il doit être disponible lors de la réservation de billets et des achats, tant pour les consommateurs que pour les clients professionnels (B2B).

Les chatbots de qualité doivent également être évolutifs. Une fois que vous avez défini vos paramètres et assuré des intégrations complètes, le chatbot doit être capable de gérer un volume plus élevé de requêtes ou de nouveaux sujets sans une refonte complète des paramètres ou de la programmation. Cette caractéristique vous permettra de développer votre entreprise sans avoir à remanier entièrement votre application de chat chaque fois que vous ajoutez un nouveau service ou augmentez le trafic.

Les avantages d'un chatbot adapté

Quels avantages pouvez-vous attendre d'un chatbot sectoriel, personnalisable et intégré comme Smeetz Atlas ? Oui, vous pourrez répondre plus rapidement à un plus grand nombre de requêtes clients sans impliquer de représentants humains. Mais les avantages vont bien au-delà. Vos clients seront plus satisfaits, mais les applications peuvent également aider votre personnel et votre entreprise dans son ensemble.

Avantages pour les clients

Avec le bon chatbot, les clients n'auront plus à subir la frustration d'interagir avec un programme générique incapable de répondre aux questions les plus simples. C'est un avantage majeur, mais les bots haut de gamme comme Smeetz Atlas peuvent attirer plus de clients.

• Support 24h/24 et 7j/7 : Vos clients n'auront pas à attendre les heures de bureau pour obtenir des réponses à leurs questions. Ils peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin et bénéficier d'une assistance pour leurs réservations tard le soir ou tôt le matin.
• Pas d'attente : Tant qu'ils sont évolutifs, les chatbots peuvent gérer les interactions immédiatement. Les clients n'ont pas à attendre qu'un membre du personnel soit disponible ou qu'il rappelle ou réponde à leur message. De plus, s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire, l'application peut les rediriger rapidement vers un membre du personnel humain sans les obliger à démarrer une nouvelle interaction.
• Modifier les réservations en toute autonomie : Les clients peuvent modifier leurs réservations directement via le chatbot, sans contacter le service client.
• Réponses efficaces : Smeetz Atlas peut gérer 30 % de toutes les requêtes clients sans aucune intervention du personnel. De nombreux clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de réponses générales sur les heures d'ouverture ou les politiques pendant les vacances, ou d'une aide pour utiliser votre plateforme de billetterie pour réserver un forfait de groupe pour leur entreprise ou leur école.

Les clients reçoivent également des informations personnalisées, telles que des promotions, des réductions ou des offres pertinentes liées à leurs achats précédents.

Avantages pour le personnel du service client

Votre personnel du service client bénéficiera également d'un chatbot efficace pour faciliter les interactions. Toutes les inquiétudes concernant l'IA qui prendrait le contrôle des emplois humains sont infondées. Voici ce qui se passera réellement avec un chatbot IA au sein de l'équipe.

• Moins de temps consacré aux tâches répétitives : Les membres de l'équipe du service client ne perdront pas de temps à répondre inlassablement aux mêmes questions. Ils peuvent compter sur le chatbot pour gérer les requêtes concernant les prix des billets et les horaires.
• Meilleure performance : Le bot se chargeant de ces questions, le personnel peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme guider les clients B2B dans le choix de forfaits de billets de groupe ou aider les clients ayant des besoins spécifiques.

Globalement, les chatbots peuvent contribuer à une diminution du stress et à une meilleure ambiance, car le personnel se concentre sur les relations clients et l'efficacité au lieu de devoir répondre à d'innombrables questions et de traiter les mêmes requêtes encore et encore.

Avantages pour votre entreprise

L'impact d'un bon chatbot adapté à votre secteur ne se limite pas au personnel et aux clients. Toute votre entreprise peut également en bénéficier.

• Réduction des coûts opérationnels : En automatisant jusqu'à 30 % des demandes des clients, Smeetz Atlas réduit le besoin de personnel supplémentaire, libérant des ressources pour que votre équipe se concentre sur des interactions à plus forte valeur ajoutée et en réduisant les coûts de main-d'œuvre.
• Augmentation des ventes : Les chatbots peuvent guider les clients tout au long du processus de réservation de billets et proposer des forfaits et des promotions qui contribuent à augmenter le chiffre d'affaires global. De plus, vous pouvez également facturer des frais supplémentaires pour les modifications de réservation.
• Clients satisfaits : Des interactions de chatbot personnalisées, simplifiées et efficaces, comme celles rendues possibles avec Smeetz Atlas, peuvent augmenter la satisfaction client. Si les clients bénéficient d'un bon service, ils sont susceptibles de revenir dans votre établissement, augmentant ainsi vos revenus.

Les chatbots peuvent rationaliser vos opérations. Vous pouvez affecter le personnel aux interactions en face à face et vous concentrer sur des tâches de service et de marketing de niveau supérieur, laissant les tâches de base à vos chatbots.

En savoir plus sur Smeetz Atlas

La prestigieuse publication sectorielle Blooloop a mis en lumière Atlas AI dans un article passionnant. Découvrez l'histoire complète ici : Smeetz lance Atlas, son agent conversationnel IA pour le support et la vente

Si vous souhaitez découvrir comment Smeetz Atlas peut optimiser votre service client et s'intégrer à votre plateforme de commerce, contactez-nous. Nous répondrons à vos questions et vous expliquerons comment tester le meilleur chatbot pour le secteur des attractions.

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