Entdecken Sie, wie es der Stiftung Schloss Chillon trotz der Einschränkungen durch die COVID-19-Gesundheitskrise gelang, ihre Kapazität zu maximieren und ihre Online-Verkäufe dank dynamischer Preisgestaltung zu steigern.

‍Die Stiftung Schloss Chillon

Das Schloss Chillon liegt seit über 1'000 Jahren idyllisch am Ufer des Genfersees. Es ist das meistbesuchte Schloss und historische Denkmal der Schweiz mit fast 400'000 Besuchern pro Jahr.

Bis 2020 nutzte die Stiftung Schloss Chillon eine Ticketing-Lösung, die in Bezug auf die Angebote sehr eingeschränkt war und es ihr nur erlaubte, Einzeltickets anzubieten. Ihr internes Ticketing-Migrationsprojekt wurde nach der Ankündigung des ersten Schweizer Lockdowns im März 2020 auf Eis gelegt.

Die Covid-19-Krise und die Umsetzung von Hygienemaßnahmen hatten erhebliche Auswirkungen auf die Aktivitäten und Kapazitäten des Kultur- und Tourismussektors und zwangen diese, sich an die Umstände anzupassen und nach neuen Wegen zur Einkommensgenerierung zu suchen.

Dies war der Ausgangspunkt für die Zusammenarbeit zwischen der Stiftung Schloss Chillon und Smeetz, als sich die Gelegenheit ergab, mehr als nur Tickets zu verkaufen.

"Smeetz lieferte uns eine technische Lösung, aber nicht nur das. Das Customer Success Team bot uns auch persönliche Unterstützung. Sie halfen uns, unser Produktangebot autonom zu entwickeln und stellten gleichzeitig die Qualität der technischeren Punkte bei der Implementierung unseres Ticketing-Systems sicher." - Kit Strobl, Leiterin Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

COVID-19 – Plötzliche Wiedereröffnung im April 2021

Die Wiedereröffnung der Kulturstätten im April 2021 war eine große Herausforderung für die Stiftung Schloss Chillon und Smeetz. Gemeinsam hatten wir eine Woche Zeit, um ihr Online-Ticketing einzurichten, wobei Gesundheitsmaßnahmen wie soziale Distanzierung und Kapazitätsbeschränkungen eingehalten werden mussten.

Diese Kapazitätsbeschränkungen reduzierten die Kapazität des Schlosses Chillon um 60 %. Die Besucherzahl pro Tag sank von 2.500 in der Hochsaison auf nur 1.500.

Es stellten sich zwei Hauptfragen, um die Verluste trotz der Kapazitätsbeschränkungen zu begrenzen:

1. Wie kann sichergestellt werden, dass die maximale Besucherzahl pro Tag in der Covid-Zeit erreicht wird?
2. Wie können die Online-Verkäufe gesteigert werden?  
   

Kapazitätsbeschränkung – wie Verluste begrenzen?

Einrichtung von Zeitfenstern mit dynamischen Preisen

Zunächst wurden Zeitfenster für eine definierte Besucherzahl eingeführt, um die Besucherströme besser zu steuern.

Anschließend wurde eine dynamische Preisstrategie eingeführt, mit Preisen, die sich automatisch je nach Buchungsstand ändern. Da das Hauptziel der Stiftung darin bestand, die Besucherzahl zu maximieren, wurde die dynamische Preisstrategie eingerichtet, um das Kapazitätsmanagement zu optimieren, indem die Besuche auf Spitzen- und Nebentage aufgeteilt wurden.

"Mithilfe des intelligenten Preisgestaltungstools von Smeetz konnten wir eine dynamische Preisstrategie implementieren, um die Kapazität jedes Zeitfensters zu optimieren, indem wir die Preise unter anderem je nach Auslastungsgrad variierten." - Kit Strobl, Leiterin Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

Seit der Implementierung dieser Strategie verzeichnete das Schloss Chillon einen Anstieg seiner Online-Verkäufe, wobei eine relativ konservative dynamische Preisstrategie beibehalten wurde, mit vordefinierten Mindest- und Höchstpreisen.

„Von 2020 bis 2021 sind die Online-Verkäufe von 5 auf 20 % gestiegen. Für 2022 ist es unser Ziel, 25 % zu erreichen.“ – Kit Strobl, Leiterin Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

Einer der Vorteile der Einführung einer dynamischen Preisstrategie in Kombination mit begrenzter Kapazität ist, dass sie Besucher dazu anregt, Tickets online im Voraus zu kaufen.

„Wir waren von der Umsetzung dieser Strategie überzeugt und sie erwies sich als erfolgreich, da die maximale Kapazität tatsächlich erreicht wurde! Nun freuen wir uns auf das Saisonende, um die Endergebnisse zu erhalten und über die Umsetzung neuer Strategien mit unterschiedlichen Zielen im nächsten Jahr nachzudenken.“ – Kit Strobl, Leiterin Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

Zusammenstellung dynamischer Pakete

Das Schloss Chillon nutzte diese Gelegenheit zur Digitalisierung, um ein vielfältiges Angebot mit Add-ons und dynamischen Paketen zu erstellen.

„Der Verkauf von Add-ons hat es uns ermöglicht, ein umfassenderes Angebot zu unterbreiten und unsere Verkäufe auch in der Covid-Zeit anzukurbeln. Zum Beispiel boten wir die Möglichkeit, einen Audioguide direkt online mit der Eintrittskarte zu buchen, sowie Pakete wie „Vive la Suisse“ inklusive eines Essens im Café Byron an.“ – Kit Strobl, Leiterin Ticketing bei der Stiftung Schloss Chillon.

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Das Smeetz-Ticketsystem unterstützte die Stiftung auch bei der Verwaltung von Reservierungen und Stornierungen. Das übergeordnete Ziel des Systems ist es, ein einfaches, reibungsloses und personalisiertes Buchungserlebnis zu bieten.

„Das Smeetz-System ist einfach zu bedienen und hat die Verwaltung der Abläufe erheblich erleichtert. Die Zusammenarbeit mit Smeetz hat uns auch dazu angeregt, die Benutzerfreundlichkeit zu vereinfachen und die Art und Weise, wie wir unser Publikum ansprechen, neu zu gestalten.“ – Lise Leyvraz Dorier, Leiterin Kommunikation bei der Stiftung Schloss Chillon.

2021 und darüber hinaus?

Die zukünftigen Projekte zwischen der Stiftung Schloss Chillon und Smeetz sind zahlreich, wobei der Implementierung einer Funktion zur Online-Verkaufs- und Gruppenreservierungsverwaltung Priorität eingeräumt wird. Dies ist eine Funktionalität, die das Schloss schon lange gesucht hat und die dank der Agilität und Flexibilität von Smeetz bald verfügbar sein wird.

„Was wir an der Zusammenarbeit mit Smeetz besonders schätzen, ist ihre Verfügbarkeit, Flexibilität und vor allem ihre Herangehensweise, Verbesserungspotenziale und Lösungswege aufzuzeigen, die es uns ermöglicht haben, die Aktivitäten des Schlosses weiterzuentwickeln und unsere Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.“ – Lise Leyvraz Dorier, Leiterin Kommunikation bei der Stiftung Schloss Chillon.

Das Schloss hat auch ein erstes Merchandising-Produkt über Smeetz zum Verkauf angeboten, die Publikationen „Vies de princesses“.

„Wir können uns einen Shop vorstellen, wie einen E-Commerce-Shop, der es uns ermöglichen würde, die Vielfalt unseres Angebots noch weiter auszubauen.“ – Lise Leyvraz Dorier, Leiterin Kommunikation bei der Stiftung Schloss Chillon.