Cómo Smeetz ayuda a los grupos de ocio con múltiples sedes a crecer de forma rentable

Cómo Smeetz proporciona tecnología centrada en el ROI para empoderar a los grupos de ocio con múltiples sedes

Los recintos de ocio han dependido durante mucho tiempo de sistemas heredados para la venta de entradas, el servicio al cliente, el marketing y las operaciones diarias. Algunas empresas de este sector no están interesadas en tendencias como la automatización de ventas y servicio al cliente mediante IA. Pero la mentalidad de "para qué cambiar lo que siempre ha funcionado" está creando una división en la industria del ocio entre los usuarios de sistemas heredados y aquellos que adoptan la próxima generación de sistemas ágiles impulsados por IA.

Los recintos que adoptan nuevas tecnologías a menudo pueden optimizar las operaciones, beneficiarse de la reducción de costes laborales y ofrecer una mejor experiencia de usuario. También pueden aprovechar la reducción de los costes operativos. En general, la tecnología permite un enfoque empresarial centrado en el ROI.

Mientras tanto, la IA impacta en la experiencia del cliente. Los clientes han llegado a esperar la experiencia optimizada, el soporte instantáneo de chatbot y las recomendaciones personalizadas que ofrecen las herramientas impulsadas por IA. Pueden frustrarse con los sistemas heredados que no ofrecen las mismas respuestas rápidas y personalizadas.

La desventaja de los sistemas heredados

Los recintos de ocio se están dando cuenta de que el software obsoleto los pone en una desventaja significativa en comparación con los competidores que han adoptado la próxima generación de tecnología. Al usar la IA para reducir costes y mejorar las experiencias de usuario, los recintos pueden aumentar la rentabilidad en comparación con aquellos que aún dependen de software obsoleto.

Las plataformas de comercio unificado basadas en la nube, como Smeetz, diseñadas específicamente para la industria del ocio, son especialmente vitales para empresas con múltiples sedes.

¿Qué importancia tiene la IA en la era de la consolidación de la industria del ocio?

El uso de nuevas tecnologías va de la mano con la consolidación que está ocurriendo actualmente en la industria del ocio. Las partes interesadas, inversores y propietarios consolidan recintos y marcas para unir fuerzas, aunar sus recursos y capitalizar las ideas y estrategias que ya les han traído éxito. Estas empresas con múltiples sedes también pueden eliminar costes redundantes, negociar mejores acuerdos con contratistas y proveedores, y compartir recursos.

Operar múltiples recintos abre la puerta a mayores beneficios a escala. Sin embargo, existe una desventaja potencial en tales fusiones. Hacen que la gestión del negocio sea mucho más compleja. Cualquier problema se agrava en múltiples recintos, y resolver problemas en un lugar podría ir en detrimento de otros.

Ahí es donde entra en juego la tecnología mejorada con IA.

La IA puede ayudar a centralizar las operaciones para empresas con múltiples sedes. En lugar de operar de forma independiente, cada recinto tendrá acceso a los mismos datos, recursos y herramientas.

La IA puede, de hecho, generar mejores experiencias de usuario y una reducción de los costes laborales, pero puede hacer mucho más.

Cómo ayuda la IA en la toma de decisiones

Las grandes operaciones producen una gran cantidad de datos. Las empresas de ocio con múltiples sedes pueden usar la IA para sacar el máximo partido a esta información. Por ejemplo, las métricas de rendimiento en tiempo real sobre la venta de entradas, los ingresos, las horas de trabajo y los comentarios de los clientes pueden ayudar en la toma de decisiones. En lugar de procesar todos los números manualmente, las herramientas de IA pueden encargarse del análisis y proporcionar la información que los responsables de la toma de decisiones necesitan para elegir las mejores estrategias y realizar los cambios operativos adecuados. Dado que el análisis está automatizado, se realiza muy rápidamente, lo que permite ajustes minuto a minuto si es necesario.

Encontrar la tecnología adecuada para operaciones con múltiples sedes

La IA es un sector nuevo y en rápida evolución. Como tal, puede ser difícil encontrar proveedores de servicios tecnológicos que puedan ofrecer los resultados deseados.

Smeetz está en una posición única para ofrecer servicios impulsados por IA para la automatización, la venta de entradas y el análisis. Dado que funciona como una plataforma de comercio unificada, todas las herramientas necesarias vienen en un solo paquete. Los datos de las relaciones con los clientes, las ventas, el personal y los ingresos se encuentran en un solo lugar, por lo que no es necesario recopilar datos de diferentes fuentes. Los datos se transfieren directamente a las herramientas de análisis, lo que significa que los usuarios obtienen información en tiempo real sin tener que realizar ninguna entrada manual.

Como pionero en la adopción de la IA, Smeetz ya ha perfeccionado su plataforma y está especialmente bien posicionado para ofrecer los beneficios que la IA promete. Por ejemplo, Atlas AI, un chatbot de ventas y atención al cliente, puede ahorrar tiempo al gestionar preguntas básicas, enviar mensajes de marketing y guiar a los clientes a través de la compra de entradas o la programación. Estas herramientas liberan al personal para tareas de mayor nivel que impactan directamente en las operaciones y la experiencia del cliente. Incluso una sola herramienta como Atlas AI puede hacer que toda una operación sea más eficiente.

Con tantos proveedores de servicios no probados haciendo grandes promesas sobre sus sistemas de IA, es importante elegir uno con una trayectoria de éxito demostrada. Grandes actores internacionales como Hadrena y Museum of Illusions confían en Smeetz. Estas marcas se están expandiendo rápidamente y operan múltiples recintos utilizando la plataforma Smeetz.

Un cliente, Fort Boyard Aventures, pudo gestionar 30% de sus consultas de clientes con Atlas AI, reduciendo el tiempo que el personal tenía que dedicar a responder preguntas sencillas de los clientes. Gracias a la recopilación y análisis de datos en tiempo real, estas métricas están fácilmente disponibles para que los usuarios puedan ver rápidamente los beneficios del sistema.

Con su gran cantidad de recursos de IA y su enfoque centralizado, Smeetz crea un efecto palanca a nivel de grupo al utilizar datos, automatización y análisis para aumentar los beneficios.

Adoptar la IA sin interrupciones

Algunas empresas de ocio son reacias a adoptar tecnología porque creen que el proceso de cambiar de su sistema actual sería demasiado difícil. Temen carecer de la infraestructura y que la formación del personal llevaría demasiado tiempo.

Smeetz lo entiende y ofrece un proceso de incorporación optimizado. Al ser un sistema SaaS, no hay necesidad de contratar un equipo de TI in situ para gestionar servidores.

Smeetz está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, por lo que el personal puede aprender rápidamente a manejar los sistemas y mostrar a los clientes cómo usar los quioscos de venta de entradas u otras funciones. Además, cada cliente recibe un gestor de cuentas dedicado. Este profesional puede ayudar a planificar la incorporación para que no haya interrupciones. La incorporación sin problemas es especialmente importante para operaciones con múltiples sedes porque cualquier retraso o problema que surja se agrava.

Finalmente, como proveedor de SaaS, Smeetz ofrece soporte continuo a todos sus clientes. Los empleados pueden obtener ayuda rápida para problemas o recibir aclaraciones si hay algo que no entienden.

¿Liderando una transformación en su grupo de ocio? Conectemos y exploremos cómo Smeetz puede desempeñar un papel estratégico en su crecimiento y evolución operativa.