Estudio de caso

Nuestra colaboración con discotecas les permite:

• simplificar la venta de sus entradas,
• aumentar sus ingresos por venta de entradas,
• tener una visión en tiempo real de sus ventas y tasa de participación,
• generar datos analíticos valiosos,
• ahorrar tiempo,
• llegar a una audiencia más amplia,
• y tomar decisiones más informadas.

En este estudio de caso, le presentaré un caso real: una discoteca muy popular en Suiza que organiza fiestas semanales y algunos eventos anuales más grandes.

Antes de usar Smeetz, este organizador solo vendía entradas en línea para eventos muy grandes. El resto del tiempo, las entradas solo estaban disponibles en el lugar del evento, el mismo día del evento.

Con Smeetz como sistema de venta de entradas, esta discoteca vende entradas para cada evento a través de varios canales en línea y fuera de línea, gestionando un único inventario. Las ventas se realizan en:

1. El sitio web del organizador gracias al widget de reservas de Smeetz,
2. La Smeetz.com plataforma y otros canales de distribución en línea,
3. En la taquilla con el punto de venta de Smeetz.
   

Un sistema único para ventas en línea y en taquilla

1. Venta de tus entradas en línea

Gracias a las ventas en línea, las entradas ya están disponibles para la venta 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto permite al club llegar a un público más amplio y vender entradas con antelación, lo que permite predecir el éxito de los eventos.

El seguimiento en línea permite saber qué canal convierte más; ya sean redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), anuncios (Facebook Ads, Google Ads, etc.), boletines, promotores o cualquier otro medio.

Este club también utiliza precios en línea diferenciados basados en la hora de entrada de los asistentes para llenar el club lo más rápido posible. Por ejemplo, una entrada válida antes de medianoche puede costar menos en línea y en taquilla que una entrada válida después de medianoche.

Con estos datos, estrategias de marketing pueden implementarse en tiempo real. Por ejemplo, para una fiesta con pocas ventas, es posible ofrecer un código promocional para generar un aumento en las ventas.

En cuanto a los participantes, ya no tienen problemas en la entrada de los eventos: se acabaron las esperas al frío y las preocupaciones por el pago. En línea, se aceptan todos los métodos de pago y se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al realizar una reserva.

Para saber más sobre los beneficios de las ventas en línea, lee este blog: "Los 5 principales beneficios de usar una solución de reserva en línea".

2. Venta de entradas en taquilla

El día del evento, siempre hay gente dispuesta a comprar sus entradas in situ. Con Smeetz, el punto de venta físico del evento está directamente vinculado al sistema de venta online. Las ventas online y offline se realizan en paralelo desde un sistema centralizado y las ventas online ya no tienen que detenerse una vez que las ventas presenciales han comenzado. Las disponibilidades para cada evento se actualizan en tiempo real desde cada canal de venta.

En tu cuenta de Smeetz for Business, tendrás toda tu información de ventas online y offline en tiempo real.

El sistema de venta presencial requiere un ordenador o tablet y una impresora, si se necesita un ticket impreso.

3. Reserva de mesas y membresías

Además de las entradas, es posible ofrecer la reserva de mesas gracias a la integración de un plano de asientos. La venta de tarjetas de club de membresía también se puede añadir. Pronto, también añadiremos la posibilidad de incluir ofertas con hoteles y restaurantes.

Para las reservas de mesas online, es posible añadir campos personalizados para personalizar la experiencia del cliente. Así, todos los detalles pueden gestionarse online.

4. Escaneo rápido y seguro de tus entradas en la entrada

Cuando se finaliza una reserva online, un correo electrónico de confirmación se envía automáticamente al participante con un código QR y una entrada adjunta en formato PDF. No es necesario imprimir la entrada. Siempre que el código QR sea claramente visible en un teléfono móvil, se escanea en la entrada sin ningún problema.

El escáner es también un simple teléfono móvil. Si hay una gran afluencia de gente, cualquier miembro del equipo autorizado puede sacar su teléfono y empezar a escanear entradas. Además, un código QR tiene la ventaja de poder escanearse en todas las direcciones, a diferencia de un código de barras tradicional.

Además, si un participante ha olvidado su entrada o ya no encuentra su correo electrónico, puedes buscar su nombre en el gestor de asistentes de tu cuenta Smeetz for Business y comprobar si tiene una entrada válida.

Con nuestros códigos QR únicos y altamente seguros, los participantes no podrán hacer fraude intentando que varias personas entren con una sola entrada. Solo tú decides cuándo y dónde se puede escanear la entrada y cuántas veces. De esta manera, la entrada al club se realiza profesionalmente, rápidamente y de forma segura.

Por ejemplo, en un gran evento de este organizador durante el verano, se programó un tiempo mínimo de 45 minutos para embarcar a casi mil personas en un barco. Gracias al sistema de escaneo de Smeetz, las entradas se escanearon en un tiempo récord, lo que permitió que el barco zarpara antes de lo previsto.

5. Entradas únicas para varias entradas

Nuestro cliente es socio de un festival al aire libre que dura 3 días. Al final de cada día, existe la posibilidad de continuar la noche en la discoteca de nuestro cliente. Las entradas a la venta son, por lo tanto, para el festival durante el día, la noche en el club o un combo de ambos para un día o varios días.

Antes de nuestra colaboración, este organizador utilizaba diferentes pulseras para cada tipo de entrada y, por lo tanto, para cada acceso. Desde que utilizan Smeetz, ya no hay pulseras en este festival. Por ejemplo, una sola entrada es suficiente para dos eventos en dos ubicaciones diferentes. La entrada sigue siendo válida para ser escaneada una vez en cada acceso.

Esta solución simplifica la logística y ahorra dinero. Para un festival de más de 5.000 personas, cada pulsera necesaria puede costar entre 0,05 CHF y 0,50 CHF. La guinda del pastel es que, además, es respetuoso con el medio ambiente 😊.

6. Medición del éxito de los promotores y las invitaciones gratuitas

Tanto si organizas eventos gratuitos como de pago, al utilizar Smeetz puedes recopilar información valiosa sobre tus clientes sin ningún esfuerzo por tu parte.

Este club utiliza el sistema de reservas de Smeetz para sus fiestas gratuitas y para la gestión de listas de invitados en eventos de pago. Al utilizar un único sistema de forma continua, la recopilación de datos se simplifica y es posible conocer el nivel exacto de participación en cada evento.

Este club también utiliza promotores para atraer clientes a las diversas fiestas. En el pasado, cada promotor tenía una lista de invitados en la entrada del club y tan pronto como alguien de la lista entraba al club, el portero verificaba el nombre en la lista. Este proceso manual era lento y propiciaba muchos errores. Dado que los promotores cobran en función del número de sus invitados que entran al club, estos datos son importantes.

Con Smeetz, cada promotor tiene su propio código promocional personalizado para que sus invitados puedan reservar entradas de forma gratuita. Cuando una persona llega al club y escanea su entrada, las estadísticas de este promotor se actualizan automáticamente. Así, ahora es muy sencillo saber qué promotor atrae a más gente.

Invitaciones gratuitas se gestionan con el mismo sistema que las entradas de pago. Así, se conoce la tasa de participación exacta de cada evento, así como el número de entradas vendidas y de invitados gratuitos presentes.

Recopilación automática de datos para facilitar el marketing y el análisis

7. Una mejor comprensión de tus ventas gracias a nuestros datos analíticos

Durante la venta de entradas, los datos recopilados se transforman automáticamente en estadísticas en tu cuenta.

Por ejemplo, mediante el uso de enlaces etiquetados, es posible saber de dónde provienen las ventas. ¿Es del sitio web del organizador? ¿Una publicación de Facebook? ¿Un boletín informativo? ¿Un anuncio de Instagram? ¿La plataforma Smeetz? Estos datos te permiten centrarte en los canales que generan más resultados. Para saber más sobre los enlaces etiquetados, no dudes en leer este artículo: "Etiqueta tus enlaces de producto para saber de dónde provienen tus ventas".

Si se utilizan códigos promocionales durante un período de tiempo, es posible conocer el impacto exacto de estas estrategias en las ventas. Para saber más sobre los códigos de descuento, no dudes en leer este artículo: "Cómo los códigos de promoción pueden ayudarte a aumentar la venta de tus entradas".

También hay estadísticas sobre los medios de pago utilizados y los tipos y cantidades de entradas vendidas a lo largo del tiempo.

Durante los eventos, los datos de cada escaneo se almacenan en el espacio del organizador. Por lo tanto, es posible ver en tiempo real cuántos participantes han escaneado sus entradas y cuáles son los momentos de mayor afluencia. Las estadísticas también se desglosan según los tipos de entradas vendidas.

Esta visión general es útil para gestionar mejor a su personal entre los períodos de baja y alta afluencia.

8. Base de datos de clientes para personalizar su comunicación

Aconsejamos a nuestros clientes integrarse con HubSpot, un software que le permite gestionar todas las tareas relacionadas con marketing, ventas, CRM, servicio al cliente, etc. HubSpot se vincula directamente con su cuenta de Smeetz. Utilizamos este software a diario y lo recomendamos encarecidamente.

Una vez conectado HubSpot, tendrá acceso a una base de datos de clientes actualizada automáticamente. Cada cliente tendrá su propio contacto único con el historial de sus reservas relacionadas con Smeetz. Esto le permite seguir su recorrido y facilita la interacción personal con cada cliente.

HubSpot le permite orientar su marketing de forma más eficaz. Utilizando los datos de reserva, puede definir criterios y crear listas personalizadas, ya sean estáticas o activas. Luego puede utilizar estas listas para sus campañas de publicidad digital.

Por ejemplo, sus clientes pueden recibir boletines informativos especializados según los eventos a los que hayan asistido o puede utilizar estas listas para sus campañas publicitarias en Facebook. Por ejemplo, si un contacto ha iniciado una reserva sin finalizarla, lo sabrá gracias a HubSpot y podrá contactarles directamente con un correo electrónico o un anuncio dirigido.

9. Optimización de sus anuncios de Facebook

El equipo de marketing de Smeetz también anuncia ciertos eventos en sus redes sociales y en sus boletines informativos. Esto aumenta la visibilidad del evento y le permite llegar a una audiencia más amplia.

El éxito de nuestros anuncios está directamente relacionado con el uso del Píxel de Facebook. Esta herramienta, que vincula las interacciones en nuestro sitio web y en el suyo con los usuarios de Facebook, nos permite dirigir nuestros anuncios a los usuarios con más probabilidades de interactuar con nuestro mensaje.

Al conectar su Píxel de Facebook a su área profesional de Smeetz, puede segmentar su audiencia de la misma manera en sus propias redes sociales.

Para obtener más información sobre nuestra integración con el Píxel de Facebook, lea este artículo.

Por ejemplo, para el festival mencionado anteriormente, publicamos publicaciones patrocinadas en Facebook los últimos 10 días antes del evento. Nuestros anuncios llegaron a más de 8.000 personas y con un coste medio por compra de 1,27 CHF, cada franco invertido generó 40,35 CHF en ventas. También hemos realizado publicaciones no patrocinadas en nuestras páginas de Facebook e Instagram e incluimos enlaces para reservar ciertos eventos en nuestros newsletters enviados a todos nuestros usuarios.

Si el marketing digital no es su punto fuerte, ofrecemos asesoramiento de marketing personalizado a nuestros clientes. Contáctenos para más información: sales@smeetz.com.

10. Predicción de ventas y precios dinámicos

Estamos desarrollando un algoritmo para que los clubes nocturnos puedan predecir sus ventas para cada evento. De esta manera, basándose en sus transacciones pasadas, nuestro algoritmo le ofrecerá el mejor precio posible.

El objetivo es permitirle aumentar sus ingresos al adaptar sus precios para satisfacer la demanda efectiva. Esto también le proporcionará datos valiosos para calibrar mejor su marketing.

Para saber más sobre las ventajas de nuestros precios dinámicos, descargue nuestro libro blanco a continuación.