Es ist unbestreitbar, dass OTAs wie GetYourGuide, Klook oder Tiqets in dieser COVID-Zeit massive Einbußen hinnehmen mussten, doch weniger klar ist, welche Rolle diese Marktplätze in der Erholungsphase für Reise und Tourismus spielen werden.

Seit Jahren haben OTAs Millionen von Dollar für Marketing ausgegeben, um internationale Kunden anzuziehen, die Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Stadt besuchen. Sie haben wirklich hervorragende Arbeit geleistet, um weniger bekannte Touren und Attraktionen ins Rampenlicht zu rücken. Gleichzeitig haben einige Freizeitanbieter eine schwere Abhängigkeit von den beliebtesten OTAs aufgebaut, wobei sie vergessen haben, ihre eigenen Marketing- und Vertriebskapazitäten aufzubauen.

Besonders auffällig ist dies bei einigen berühmten Museen, die im Sommer 2020 nicht in der Lage waren, ihr Publikum wieder zu erreichen, obwohl die internationalen Grenzen geschlossen waren, der lokale Tourismus aber weiterhin stattfand. Historisch gesehen haben sich diese renommierten Institutionen auf den internationalen Tourismus und den täglichen, automatischen Besucherstrom von GetYourGuide, Musement oder Tiqets verlassen, um ihre Besucherziele zu erreichen.

Folglich waren einige unserer Kunden wirklich besorgt über die potenziellen Auswirkungen, die diese neue Positionierung der OTAs auf ihr Geschäft haben könnte. Wir werden versuchen, unsere besten Einschätzungen in diesem vierten Artikel unserer Blog-Post-Miniserie darzulegen. Wird der langjährige Kampf zwischen Direktbuchungen und OTA-Buchungen endlich vorbei sein? Oder werden sich OTAs auf den lokalen Tourismus konzentrieren und alle lokalen Buchungen, die normalerweise direkt erfolgen, absorbieren/erfassen?

Wie geht es weiter?‍

Aufgrund von COVID-19 haben wir uns von dem schnelllebigen Transaktionsumfeld, in dem wir einst lebten, wegbewegt hin zu einem bedachteren Ort, an dem die Beziehung zwischen Freizeitanbieter und Gast noch wichtiger ist.

Wir prognostizieren, dass mehr Wert gelegt wird auf Inlandsreisen in naher Zukunft, da die Menschen möglicherweise komplizierte internationale Reisen mit überfüllten Flughäfen und unbekannten Hygienevorschriften vor Ort vermeiden möchten. Dies wird sich natürlich ändern und weiterentwickeln, aber es könnte ein paar Jahre dauern, bis wir zur Normalität vor COVID zurückkehren.

In dieser neuen Normalität werden OTAs einen starken Anreiz haben, lokale Reiseziele ganz oben auf ihre Prioritätenliste zu setzen, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Dies könnte zu einer vollständigen Konfrontation mit Anbietern führen, die es gewohnt sind, die meisten ihrer lokalen Buchungen über Direktbuchungen zu erhalten. 

Die Kannibalisierung lokaler Erlebnissuchender durch Marktplatzriesen könnte ihren Preis haben und die Margen für Anbieter senken, die nicht in der Lage sein werden, die Marketingausgaben der OTAs zur Gewinnung neuer Kunden zu erreichen.‍

Unsere Empfehlungen‍

Wir würden nicht empfehlen, sich marketingtechnisch gegen OTAs zu wehren, falls diese sich stärker auf lokale Reiseziele konzentrieren sollten. Der Fall Hotels vs. Booking.com oder Expedia hat sich als eher ineffizient erwiesen und würde unverhältnismäßig hohe Ausgaben zur Gewinnung neuer Kunden bedeuten.

Wir würden Tourismus- und Kulturanbietern eher raten, sich auf Kundenbindung und der Aufbau starker Beziehungen mit lokalen Zielgruppen, sobald diese schließlich über OTAs gewonnen wurden. Im Allgemeinen schätzen wir, dass die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden fünfmal höher sind als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Und da Ihre neuen Besucher viel lokaler sein könnten, ist es auch wahrscheinlicher, dass sie in Ihr Museum, Ihren Freizeitpark, Ihre Tour usw. zurückkehren. Es ist der perfekte Zeitpunkt, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen durch:

• Aktive Kommunikation in den sozialen Medien und per E-Mail-Updates
• Regelmäßige Überarbeitung Ihres Angebots, um neue Produkte/Dienstleistungen anzubieten
• Sonderangebote für Direktbuchungen, wie dynamische Pakete, gelegentliche Aktionen usw.

Aus operativer Sicht bedeutet dies, dass Sie nun ein effizientes Marketingteam mit den Tools und Lösungen aufbauen müssen, um eine höhere Engagement-Rate mit Ihren Kunden nach deren erstem Besuch zu fördern.‍

Bonus‍

Auch wenn unsere vorausschauende Vision über die Rolle, die OTAs in den kommenden Jahren spielen werden, falsch ist, eines ist heute sicher: Die Kundengewinnung wird sich in den kommenden Monaten ohnehin ändern, da überall auf der Welt neue Datenschutzgesetze erlassen werden, die gezielte Werbung in sozialen Medien und Anzeigennetzwerken stark unter Druck setzen.

In dieser Hinsicht wird der Aufbau einer soliden Basis loyaler Kunden für Ihr Unternehmen noch wichtiger und notwendiger werden. In diesem Blogbeitrag können Sie nachlesen, was sich beispielsweise bei der FB-Werbung im Jahr 2021 geändert hat.

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